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• zwk906156808 2021-02-16

客户私自从电能表接电，反窃电工作人员只身一人前往，未携带相机、录音笔等设备，无法及时取证，导致第二次到现场处理时反被客户指为供电公司责任。2016年6月，某供电公司接到群众反映某地区有客户窃电后，反窃电班安排1名工作人员到现场核实，由于疏忽大意，工作人员未随身携带相机、录音笔等设备。到达现场后，发现该客户电能表铅封被打开，自电能表进线引出其他线路。反窃电工作人员立即要求客户在《违约用电窃电通知书》上签字，等待处理，但是由未带证件及相机、录音笔等设备，客户拒不配合。随后，该工作人员反回公司，带齐证件、设备与其他同事共同再次来到窃电现场。窃电客户仍不承认自己的窃电行为，反而称电能表铅封打开为刚才供电公司人员所为，同时反问供电公司人员为什么把自己的电能表接错，并要求赔偿损失。供电企业工作人员有哪些违规之处？

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• 153****1698 2021-02-16

客户张先生拨打95598供电服务热线投诉对未及时送表不满意。客户阿卜杜热依木先生6月6日拨打95598反映，5月22日客户申请办理新装三相表业务，6月2日施工完毕申请验收送电，供电所工作人员至今未装表送电。供电企业工作人员有哪些违规之处？

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• 老坛脚踩牛肉面 2021-02-16

客户拨打95598供电服务热线投诉对工作人员态度不满意。客户3月22日拨打95598反映，伊宁县供电营业厅一女姓服务人员3月21日下午给客户打印发票的业务时，对客户态度差，并且存在工作疏忽，有两张发票漏给客户，导致今天下午客户又去营业厅取发票，客户表示不满。经查因工作人员需要做迎检准备工作，而客户需打印的发票较多，心里着急，确实存在向客户发牢骚的情况，且工作存在疏忽，有发票漏给客户，导致客户重复往返。供电企业工作人员有哪些违规之处？

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• sdntb 2021-02-16

客户张先生拨打95598供电服务热线投诉对未通知将其电表更换不满意。客户李先生4月8日拨打95598反映，在未提前通知且未经客户确认的情况下更换客户电表，造成客户重复往返营业厅。供电企业工作人员有哪些违规之处？

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• kid 2021-02-16

客户张先生拨打95598供电服务热线投诉对供电企业提供的供电方案不满意，客户张先生拔打95598供电服务热线咨询：3月9日到当地供电所申请安装三相动力电表并办理完相关手续后，至4月12日仍未收到供电企业的供电方案答复。经查询营销系统，目前流程滞留在“勘查派工”环节。下派工单给供电公司处理，工单回复说工作人员3月12日已到现场勘查，现场已口头告知张先生的母亲，由于该客户所要接入的变压器台区正进行大修改造，暂时无法给予供电，待台区改造后再重新至现场勘查。该客户4月29日再次致电95598供电服务中心，反映自己申请的负荷无法审批而其邻居较晚申请却已装表接电，要求解释。供电公司回复该配电变压器大修改造于4月25日完毕，目前具备给客户供电的能力；4月30日供电企业现场勘查并书面答复张先生低压供电方案。客户不满意，拨打95598供电服务热线投诉此事。供电企业工作人员有哪些违规之处？

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• qutui 2021-02-16

某年11月，客户李先生拨打电视台维权热线与12315投诉电话进行了投诉，反映家中电量高问题，营业厅客户代表未能解决。某年11月，客户李先生到当地供电所反映他家当月的电量高达728度，远远超过了以往任何月份的电量，客户认为电表肯定有问题，要求帮忙解决。接待他的营业厅客户代表小周告知说：“电表转动过快可能是由于漏电引起，您可以回家后将开关、插头等电源断开，目测电表是否还会走。”李先生回家做过试验后，于当天下午再次来到供电所反映其家中并无漏电情况。客户代表小周只简单回复说：“那我们就不清楚了，我们电表应该是准的，你自己回家处理吧。”对该事件，客户代表小周没做任何记录，也没有向供电所负责人汇报。第二天，李先生再次到供电所反映该情况，仍没有得到满意答复。10天过去了，供电所始终没有安排人员来检查，李先生十分生气就拨打了电视台维权热线与12315投诉电话进行了投诉。客户代表小周的行为有哪些违规之处？

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• 87756655 2021-02-16

抄表员秦某利用用电信息采集系统采集黄屯村客户张某电能表异常时出现违规行为，造成客户家中停电且电能表被拆。引起投诉。12月15日（抄表例日），抄表员秦某在利用用电信息采集系统采集客户电能表表码时，发现黄屯村客户张某的电能表没有日冻结表码，也无法实时上传数据。为尽快做完该抄表段的核算工单，秦某对客户张某的电能表示数进行估测，并将电费予以发行。12月16日上午，秦某现场检查张某的电能表异常情况，发现该电能表485端口通讯功能损坏，造成远程无法采集数据，需要换表。因当日秦某身边未携带新表，便将电能表拆回供电所，造成客户张某家停电近5小时。客户张某回家后，发现家中停电且电能表被拆，十分不满，便拨打了95598供电服务热线进行了投诉。供电企业工作人员有哪些违规之处？

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• 苦短 2021-02-16

客户刘某拨打95598反映某D级营业厅未配备发票打印机及工作人员问题。客户刘某拨打95598反映：客户9点10分左右在某D级营业厅缴纳当月电费后工作人员表示营业厅未配备发票打印机，需到区营业厅打印发票；但客户到区营业厅后发现营业厅工作人员正在打扫卫生，现场好多用户在等待，客户要求尽快处理，并给予合理解释。供电企业工作人员有哪些违规之处？

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• 猫哥 2021-02-16

2014年4月3日，某小区客户拨打95598电话投诉，光明供电所收费人员到客户处收电费时，出现了违规行为。2014年4月3日，某小区客户拨打95598电话投诉：光明供电所收费人员到客户处收电费时，客户怀疑电量异常，该工作人员表示都是远程抄表，不会出现问题。客户表示不满，并拒交电费，工作人员于当日下达停电通知书并停电。经过现场调查，该客户4月份电量确为估抄，且未告知客户。供电企业工作人员有哪些违规之处？

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• michael1062 2021-02-16

某县公司供电所营业厅对居民客户反映的营业厅无法打印发票的意见一直未进行反馈及处理。某日，居民客户拨打95598热线投诉：周一9:00在某县公司供电所营业厅（C级）交电费后，因营业厅无法打印发票，营业厅工作人员告知客户需要中心营业厅三楼营业班打印，客户不满要求核实处理。客户同时表示，该问题一个月前也曾发生过，客户当时已把投诉信函放入中心营业厅意见箱，但一直无人向其反馈处理意见。工作人员有哪些违规之处？

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• zzq_123456 2021-02-16

村民认为供电所职工李某在收取村民照明电费时，从中牟取不正当利益，向当地供电公司进行了投诉。2011年5月之前，供电所职工李某在收取村民照明电费时，执行电价为0.60元/千瓦时，其中电费电价0.52元/千瓦时，使用税务票据；另外的0.08元/千瓦时是代村委会收取的公益事业建设费。村民认为是电工执行电价错误，从中牟取不正当利益，向当地供电公司进行了投诉。供电企业工作人员有哪些违规之处？

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• tousu 2021-02-16

2015年3月9日，客户李先生致电95598投诉供电所人员听从村委安排，私自停电。事件简要经过：2015年3月9日，客户李先生致电95598投诉供电所人员听从村委安排，私自停电。经调查，客户与村委因房屋产权问题存在纠纷，为此，村委在2015年初将客户起诉至法院，该案件仍在审理中，目前没有下达判决书。村书记王某对客户李先生相当不满，宴请供电所营业厅组长孙某，要求孙某对李先生实施停电。孙某告之，“我不能随便停电，反正房屋产权是你们村委的，要不你用村委的名义开个销户申请，我直接帮你销户就行了，这样他一样没电用”。三天后，客户李先生家因销户被拆表停电。供电企业工作人员有哪些违规之处？

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• Goboo 2021-02-16

2014年8月24日，客户赵先生致电95598投诉营业厅服务不规范。事件简要经过：2014年8月24日，客户赵先生致电95598投诉营业厅服务不规范。下午一点左右，在某地级市中心营业厅交费时，自己进门后无人引导，造成自己排错队。轮到自己交费时，收费员在得知客户需要交纳3000多元现金后，以该柜台没有验钞机为由，要求客户更换到其他柜台交费，客户表示强烈不满。供电企业工作人员有哪些违规之处？

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• 一樽还酹江月 2021-02-16

客户张先生办理其别墅用电低压增容时因客户代表的原因，造成客户的别墅装修工期延误。事件简要经过：某年6月18日上午，客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在出示房产证却未携带身份证的情况下，客户要求供电企业先受理，资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后，将该项目录入SG186系统。6月21日，因小林休假，项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理，在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程终止。至次月16日，无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜，也未帮其装表接电，造成客户的别墅装修工期延误，客户张某因此拨打95598供电服务热线进行投诉。供电企业工作人员有哪些违规之处？

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• 人间小菊花 2021-02-16

客户将拖欠两月电费缴清后，催费人员以没时间为由拒绝送电。事件简要经过：某商业门店客户拖欠两个月电费共计2000元，催费人员给该客户下达了电费催交通知单，两日后，催费人员见该客户仍未交纳电费，便对其实施了停电。客户随即交清电费，要求给其送电。但催费人员以没时间为由拒绝送电。该门店负责人拨打95598供电服务热线进行投诉。事件违反了哪些规定？

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• 主编 2021-02-16

某供电企业工作人员2月5日因表计到轮换周期，未进行任何通知就对按月抄表的某小区电能表进行批量轮换工作。事件简要经过：某供电企业工作人员2月5日因表计到轮换周期，未进行任何通知就对按月抄表的某小区电能表进行批量轮换工作。换表过程中，由于客户张某不在家，便进行了换表工作，口头将张某的电表底数告知了其邻居王某并请其转达，2月25日张某认为自己表码抄错到供电所核对表码，供电所一直未找到旧表于3月15日将该情况告知客户，客户拨打了95598供电服务热线进行投诉。事件违反了哪些规定？

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• hymnsoul3 2021-02-16

《供电服务规范》中关于“供用电合同”签订的原则是怎样规定的？（）

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• cup 2021-02-16

《供用电合同》应具备哪些条款？（）

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• 喃哥 2021-02-16

高压、低压、临时、委托转供电客户的书面供用电合同的有限期限为几年？（）

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• cr9 2021-02-16

违约用电行为有哪些？（）

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