12.14

一辆6轴半挂货车桂A12345出口时，系统弹出拦截名单（系统显示为：该车因大车小标，需补缴通行费2650元），司机称已经在其它路段进行补缴但补缴证明未带。现场人员不予理会，坚持要求补缴通行费。1个小时后司机完成补缴后称会进行投诉。现场收费员回复“欢迎投诉”并将公司投诉电话主动报给司机。问题一：请问以上案例现场存在什么问题？问题二：司机第三天回到现场拿原已补缴的补缴证明，请问您作为现场班长您该如何处理？

发布于 2021-02-26 21:34:47

【简答题】

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steelswarm 2023-02-26

这家伙很懒，什么也没写！

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1

五.某日，某收费站出口广场驶入一辆客车，正常读卡后显示收费7元，司机现金缴费7元，但当班女收费员拒收，原因是7元里面有10张1角纸币，司机提出疑问为何不收，随后司机与当班女收费员发生语言冲突，司机表示要打12345进行投诉并要求当事女收费员道歉，但当时该女收费员已被司机骂哭，如果你是现场负责人，你会如何处理？

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一、2020年10月16日一辆装有ETC套装的6轴货车吉A87939从山东某站入口后从佛山高速某站61车道出口时显示“无入口信息”，亭内收费员询问司机入口站后，手工按司机提供的入口站并使用司机非现金支付卡进行扣费处理。扣费后司机对收费金额提出异议，现场解释到“按你提供的入口收费，电脑显示这么多钱那就这么多，我也没办法”。后现场引发冲突，司机直接开门进入收费亭内对收费员进行殴打。问题一：请问题以上事件中收费现场存在哪些问题？（至少写出4处）问题二：针对以上问题，我们该如何避免以上事情发生？

3

四.某日凌晨，某收费站旁主线发生交通事故，交警感到后引导所有车辆分流从某收费站使出高速，导致某收费站出口广场造成严重堵塞，如果你作为现场负责人，应当如何应对处理？

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二、一辆一型客车粤E01234出口时系统显示“入口时间超时”。在询问司机过程中，又从车内出一张CPC卡，请问做为现场负责人的你该如何进行处理？

5

一辆装有ETC套装货车，进入车道后，系统显示扣费，司机提出绿通查验，现场负责人查询历史流水，发现车辆已经扣费，遂告知司机费用已经扣取、需到“中国ETC”微信小程序内申请退费即可，无法按【绿通】键调取二维码，所以无需查验登记。司机坚持查验，负责人与司机协商，先进行ETC退费流程，后手工入口信息、提示收费金额，按【绿通】键后，进行正常流程登记绿通APP信息。问：该负责人做错哪些地方？正确流程是？

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一辆装有套装ETC的车辆到达ETC专用车道被拦截，费显显示“余额不足”。现场收费员向司机确认，司机描述：ETC卡为储值卡，之前出现过余额不足，已经往ETC卡的银行账户存入足够金额，不应该出现余额不足的情况。现场收费员让司机原地等候，取该车ETC卡到ETC亭内的便携机刷卡，仍然显示余额不足，便告知司机需要转现金收费。司机表示不理解，收费员解释：系统自动识别卡内余额，余额不足需要缴纳现金，至于为何余额不足，请司机打ETC客服电话咨询。司机缴纳现金后，索要发票，收费员解释：使用ETC卡不论是自动扣费还是现金缴费发票都在ETC小程序内开具。司机无法接受解释，驶离车道后向监控中心投诉：处理时间过长无理、现场缴纳现金不开具发票。问：（一）该收费员的操作处理过程有哪些不足的地方？（二）该卡为何会在银行账户存入足够金额后仍然显示余额不足？

7

2020年10月5日一辆一型五菱面包车从佛山高速某站出口时被现场拦截，需进行交费，现场人员跟司机解释为：你的车不是7座车要交费。司机提出异议：“我的是一型客车，凭什么要交费”。要求司机出示行驶证，司机称没有带，现场一直僵持在现场并引起投诉。问题：请问做为现场负责人的你，该如何处理以上事件？

8

一辆三型货车持CPC卡到达车道，刷卡显示收费金额650元，收费员操作确认后向司机报收费金额并打印发票，此时司机提出申请绿通查验。现场负责人到达现场后，见后方车流较大，劝说司机先开到广场后方等候处理。待车流减少后，现场负责人指引车辆倒车进行复称，在确认称重数据、货物合格后，对车辆进行正常查验进行绿通APP登记。后上报监控中心，需要冲减前一次收费流水。问：收费员、现场负责人有哪些失误的地方？应如何正确处置？

9

一辆客车（装有ETC套装），行驶至西龙北行入口人工混合车道进入高速时，系统提示未插卡，收费员发放CPC卡给司机，之后司机从佛平北行出口驶入ETC车道后被ETC车道拦截，现场收费员发现ETC车道未正常抬杆，上前指引该车驶入人工混合车道，司机进入人工混合车道后，提供ETC卡给车道收费员，收费员刷ETC卡显示无入口信息，收费员随即上报监控称该车ETC卡无入口信息，并请求核实查询，后监控回复，手工输入按西龙北行入口进行收费，3元，随机该车驶离收费站场。请问，以上存在那些错误操作，并简要说明。

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二.一辆客车从季华东南入领取CPC卡进入高速，东行行驶至广明广州金山服务区（广明广州大夫山站附近）时，司机突然想起有事情未处理，于是从服务区的掉头往反方向行驶，行驶至西龙北行出口，提供CPC卡进行缴费，读卡后系统无任何异常提示，显示收费2元，司机缴费后离开。请问，以上情况该如何操作，并简要说明。

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