一辆装有套装ETC的车辆到达ETC专用车道被拦截，费显显示“余额不足”。
现场收费员向司机确认，司机描述：ETC卡为储值卡，之前出现过余额不足，已经往ETC卡的银行账户存入足够金额，不应该出现余额不足的情况。
现场收费员让司机原地等候，取该车ETC卡到ETC亭内的便携机刷卡，仍然显示余额不足，便告知司机需要转现金收费。
司机表示不理解，收费员解释：系统自动识别卡内余额，余额不足需要缴纳现金，至于为何余额不足，请司机打ETC客服电话咨询。
司机缴纳现金后，索要发票，收费员解释：使用ETC卡不论是自动扣费还是现金缴费发票都在ETC小程序内开具。司机无法接受解释，驶离车道后向监控中心投诉：处理时间过长无理、现场缴纳现金不开具发票。
问：（一）该收费员的操作处理过程有哪些不足的地方？
（二）该卡为何会在银行账户存入足够金额后仍然显示余额不足？
发布于 2021-02-26 21:34:48
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