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五.某日,某收费站出口广场驶入一辆客车,正常读卡后显示收费7元,司机现金缴费7元,但当班女收费员拒收,原因是7元里面有10张1角纸币,司机提出疑问为何不收,随后司机与当班女收费员发生语言冲突,司机表示要打12345进行投诉并要求当事女收费员道歉,但当时该女收费员已被司机骂哭,如果你是现场负责人,你会如何处理?
发布于 2021-02-26 21:34:46
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Topophilia
2023-02-26
天生傲骨,怎能服输。
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Royston Yuen
浮游生物。身体短小不到1厘米。有一只眼睛却有着统治世界的野心
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一、2020年10月16日一辆装有ETC套装的6轴货车吉A87939从山东某站入口后从佛山高速某站61车道出口时显示“无入口信息”,亭内收费员询问司机入口站后,手工按司机提供的入口站并使用司机非现金支付卡进行扣费处理。扣费后司机对收费金额提出异议,现场解释到“按你提供的入口收费,电脑显示这么多钱那就这么多,我也没办法”。后现场引发冲突,司机直接开门进入收费亭内对收费员进行殴打。 问题一: 请问题以上事件中收费现场存在哪些问题?(至少写出4处) 问题二:针对以上问题,我们该如何避免以上事情发生?
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四.某日凌晨,某收费站旁主线发生交通事故,交警感到后引导所有车辆分流从某收费站使出高速,导致某收费站出口广场造成严重堵塞,如果你作为现场负责人,应当如何应对处理?
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二、一辆一型客车粤E01234出口时系统显示“入口时间超时”。在询问司机过程中,又从车内出一张CPC卡,请问做为现场负责人的你该如何进行处理?
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一辆装有ETC套装货车,进入车道后,系统显示扣费,司机提出绿通查验,现场负责人查询历史流水,发现车辆已经扣费,遂告知司机费用已经扣取、需到“中国ETC”微信小程序内申请退费即可,无法按【绿通】键调取二维码,所以无需查验登记。司机坚持查验,负责人与司机协商,先进行ETC退费流程,后手工入口信息、提示收费金额,按【绿通】键后,进行正常流程登记绿通APP信息。 问:该负责人做错哪些地方?正确流程是?
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一辆6轴半挂货车桂A12345出口时,系统弹出拦截名单(系统显示为:该车因大车小标,需补缴通行费2650元),司机称已经在其它路段进行补缴但补缴证明未带。现场人员不予理会,坚持要求补缴通行费。1个小时后司机完成补缴后称会进行投诉。现场收费员回复“欢迎投诉”并将公司投诉电话主动报给司机。问题一:请问以上案例现场存在什么问题?问题二:司机第三天回到现场拿原已补缴的补缴证明,请问您作为现场班长您该如何处理?
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