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• 万戈木木 2021-03-11

服务利润链由四个循环构成，分别是员工能力循环、员工满意度循环、顾客忠诚度循环和

服务营销与服务营

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• 176****8203 2021-03-11

服务有形展示的首要作用是支持企业的

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• 一只蝲蝲蛄 2021-03-11

服务业可依其所在位置分为三类，即与位置无关的服务业、集中的服务业和

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• zt860821 2021-03-11

服务广告媒体选择的基础是成本、信息接触、频率和

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• Goboo 2021-03-11

服务营销组合中“人”的要素包括服务人员和

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• 叫地主 2021-03-11

介于固定成本和变动成本之间的那部分成本，它们既同顾客的数量有关,又同服务产量有关，此类成本称为

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• 主编 2021-03-11

以竞争者各方面之间的实力对比和竞争者的价格作为定价主要依据的方法称为

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• 海绵宝宝 2021-03-11

服务从生产者传递向消费者所涉及的一系列组织和个人称为

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• xuexi 2021-03-11

格隆鲁斯提出顾客对服务质量的期望主要受四种因素影响：市场沟通、顾客需求、企业形象和

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• deng_yulin 2021-03-11

企业通过营销沟通所做出的承诺与实际提供的服务不一致将导致

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• matahu 2021-03-11

服务人员的友好态度与胜任工作的能力，这指的是服务质量的

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• black97 2021-03-11

从服务的基本特征来分析，服务过程包含三个要素：服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和

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• 苏苏 2021-03-11

服务和有形产品由交融在一起到彼此分离呈现四种状态：纯有形产品状态、附有服务的产品状态、附有少部分产品的服务状态和

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• 794603837 2021-03-11

引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性是

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• 萌萌萌? 2021-03-11

第一本论述服务市场营销的专著于 1974 年面世，该专著的作者是

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• 蓝色多瑙河 2021-03-11

着眼于顾客的态度和行为，服务的质量和成本为配合价格而进行相应的调整，这种定价方法称为

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• 小鱼儿 2021-03-11

格隆鲁斯提出服务业的营销实际上由三个部分组成，即外部营销、内部营销和

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• victory 2021-03-11

服务促销组合包括服务广告、服务人员推销、服务销售促进、服务公共关系和

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• 哆啦A梦 2021-03-11

服务利润链建立了以下四者之间的关系，即企业盈利能力、顾客忠诚度、员工满意度和

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• 何小帅 2021-03-11

服务产品的成本可以分为三种，即固定成本、变动成本和

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