勤务#5267411

{.XZ}就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务。

发布于 2021-03-19 11:03:15

【单选题】
A 一站式服务法
B 3F 法
C 服务承诺法
D 谅解法

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yingang3344 2023-03-19

这家伙很懒，什么也没写！

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1

在检查岗位上查出一位男性青年旅客身上携带电击器一个。应该人、物分离，对旅客采取监控措施、报告值班领导、对其人身及其他行李物品进行从严检查、登记后交{.XZ}处理。

2

遇有旅客投诉，千万不可置之不理，更不能认为旅客是在“多事”或有意“找麻烦”，和我们过不去。要知道，旅客来投诉是因为我们工作上出现了{.XZ}或服务态度不好，并且相信我们能够正确处理，希望我们能够改进。无论旅客的投诉动机如何，客观效果上是有利于我们工作的。

3

如果旅客投诉合理，确实是工作人员的过错，应马上当面向旅客赔礼道歉，同时对他们的投诉表示{.XZ}和感谢。这样做会使旅客感到我们重视他们的投诉，自尊心得到满足，为圆满处理好投诉铺平了道路。

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如果旅客投诉合理，确实是工作人员的过错，应马上当面向旅客赔礼道歉，同时对他们的投诉表示欢迎和{.XZ}。这样做会使旅客感到我们重视他们的投诉，自尊心得到满足，为圆满处理好投诉铺平了道路。

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如果旅客投诉合理，确实是工作人员的过错，应马上当面向旅客赔礼道歉，同时对他们的投诉表示欢迎和感谢。这样做会使旅客感到我们重视他们的投诉， {.XZ}得到满足，为圆满处理好投诉铺平了道路。

6

“一站式服务法”就是为了消除旅客疑虑，从受理到处理完毕都由{.XZ}的投诉处理方法，它能够减少投诉处理中间环节以提高处理效率、避免推诿扯皮、缩短处置时间，让旅客体验到贴心、高效的优质服务。

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“一站式服务法”就是为了消除旅客疑虑，从受理到处理完毕都由专人负责的投诉处理方法，它能够减少投诉处理中间环节以{.XZ}、避免推诿扯皮、缩短处置时间，让旅客体验到贴心、高效的优质服务。

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“一站式服务法”就是为了消除旅客这种疑虑，从受理到处理完毕都由专人负责的投诉处理方法，它能够减少投诉处理中间环节以提高处理效率、{.XZ}、缩短处置时间，让旅客体验到贴心、高效的优质服务。

9

{.XZ}是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略，进行分步解决旅客投诉的措施，它能够给受理和处理人员一个缓冲时间，充分了解和掌握投诉的始末和真相，给出更公正的解决方案。

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“服务承诺法”是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略，进行分步解决旅客投诉的措施，它能够给受理和处理人员一个{.XZ}，充分了解和掌握投诉的始末和真相，给出更公正的解决方案。

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