遇有旅客投诉，千万不可置之不理，更不能认为旅客是在“多事”或有意“找 麻烦”，和我们过不去。要知道，旅客来投诉是因为我们工作上出现了{.XZ}或 服务态度不好，并且相信我们能够正确处理，希望我们能够改进。无论旅客的 投诉动机如何，客观效果上是有利于我们工作的。