勤务#5267411

{.XZ}是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略，进行分步解决旅客投诉的措施，它能够给受理和处理人员一个缓冲时间，充分了解和掌握投诉的始末和真相，给出更公正的解决方案。

发布于 2021-03-19 11:03:17

【单选题】
A 3F 法
B 谅解法
C 服务承诺法
D 引导征询法

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lmo0880 2023-03-19

这家伙很懒，什么也没写！

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Huang

这家伙很懒，什么也没写！

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1

如果旅客投诉合理，确实是工作人员的过错，应马上当面向旅客赔礼道歉，同时对他们的投诉表示欢迎和感谢。这样做会使旅客感到我们重视他们的投诉， {.XZ}得到满足，为圆满处理好投诉铺平了道路。

2

{.XZ}就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务。

3

“一站式服务法”就是为了消除旅客疑虑，从受理到处理完毕都由{.XZ}的投诉处理方法，它能够减少投诉处理中间环节以提高处理效率、避免推诿扯皮、缩短处置时间，让旅客体验到贴心、高效的优质服务。

4

“一站式服务法”就是为了消除旅客疑虑，从受理到处理完毕都由专人负责的投诉处理方法，它能够减少投诉处理中间环节以{.XZ}、避免推诿扯皮、缩短处置时间，让旅客体验到贴心、高效的优质服务。

5

“一站式服务法”就是为了消除旅客这种疑虑，从受理到处理完毕都由专人负责的投诉处理方法，它能够减少投诉处理中间环节以提高处理效率、{.XZ}、缩短处置时间，让旅客体验到贴心、高效的优质服务。

6

“服务承诺法”是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略，进行分步解决旅客投诉的措施，它能够给受理和处理人员一个{.XZ}，充分了解和掌握投诉的始末和真相，给出更公正的解决方案。

7

“服务承诺法”给那些投诉时{.XZ}和提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间，平静下来协调解决，是缓解矛盾进一步升级的一种策略。

8

“服务承诺法”给那些投诉时情绪不稳定和提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间，平静下来协调解决，是缓解矛盾进一步升级的一种{.XZ}。

9

{.XZ}是体现在给予旅客物资或精神上补偿性关照的一种具体行动，其目的是让旅客知道你认为你所犯的错误、不管什么都是不能原谅的，也让旅客知道这种事情不会再发生。

10

1.目前我国最新的高血压诊断标准正确的是

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