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值班员题库_220524
没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客是( )类有责投诉
发布于 2021-03-22 15:48:28
【填空题】
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萌萌萌?
2023-03-22
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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同一部门相同内容的三类有责投诉在 3 个月内达( )以上(时间以第一次投诉计起)列为二类有责投诉
2
市域动车组设备设施损坏或故障,未及时有效处置造成乘客多人或重复投诉,造成较大影响的是( )类有责投诉
3
接到乘客求助,( ) 分钟内未能赶赴现场是三类有责投诉
4
运营时间出入口关闭没有粘贴“安民告示”是( )类有责投诉
5
公司提供满足乘客需要的、灵活的投诉受理方式,受理方式主要包括:( )、( )、口头投诉、媒体投诉,网络投诉等
6
涉及保洁、安检等与运营业务直接相关的委外服务投诉,其调查及解释工作由( )负责。
7
对需要相关部门协助处理的投诉事务,按照乘客投诉事件内容等 信息,填写( ),系统签发相关处理部门。
8
当车站或列车出现异常时,需要将乘客从某一区域全部转移到另一区域称为( )。
9
紧急情况下,利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区 域称为( )。
10
客运组织工作以“( )、( )、( )、( )”为宗旨
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