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值班员题库_220524_
接到乘客求助,( ) 分钟内未能赶赴现场是三类有责投诉
发布于 2021-03-22 15:48:26
【填空题】
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MY2021
2023-03-22
这家伙很懒,什么也没写!
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Enoch
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1
利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人是( )类有责投诉
2
与乘客发生口角争执的行为是( )类有责投诉
3
对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话是( )类有责投诉
4
同一部门相同内容的三类有责投诉在 3 个月内达( )以上(时间以第一次投诉计起)列为二类有责投诉
5
市域动车组设备设施损坏或故障,未及时有效处置造成乘客多人或重复投诉,造成较大影响的是( )类有责投诉
6
运营时间出入口关闭没有粘贴“安民告示”是( )类有责投诉
7
公司提供满足乘客需要的、灵活的投诉受理方式,受理方式主要包括:( )、( )、口头投诉、媒体投诉,网络投诉等
8
没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客是( )类有责投诉
9
涉及保洁、安检等与运营业务直接相关的委外服务投诉,其调查及解释工作由( )负责。
10
对需要相关部门协助处理的投诉事务,按照乘客投诉事件内容等 信息,填写( ),系统签发相关处理部门。
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