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值班员题库_220524
市域动车组设备设施损坏或故障,未及时有效处置造成乘客多人或重复投诉,造成较大影响的是( )类有责投诉
发布于 2021-03-22 15:48:25
【填空题】
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77650023
2023-03-22
别人的话只能作为一种参考,是不能左右自己的。
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一只蝲蝲蛄
这家伙很懒,什么也没写!
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1
提前关站或延迟开站时间达 ( ) 分钟及以上是一类有责投诉
2
利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人是( )类有责投诉
3
与乘客发生口角争执的行为是( )类有责投诉
4
对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话是( )类有责投诉
5
同一部门相同内容的三类有责投诉在 3 个月内达( )以上(时间以第一次投诉计起)列为二类有责投诉
6
接到乘客求助,( ) 分钟内未能赶赴现场是三类有责投诉
7
运营时间出入口关闭没有粘贴“安民告示”是( )类有责投诉
8
公司提供满足乘客需要的、灵活的投诉受理方式,受理方式主要包括:( )、( )、口头投诉、媒体投诉,网络投诉等
9
没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客是( )类有责投诉
10
涉及保洁、安检等与运营业务直接相关的委外服务投诉,其调查及解释工作由( )负责。
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