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值班员题库_220524
以下行为列为一类有责乘客投诉:讥笑、谩骂乘客,讲有侮乘客自尊心和人格的话。
发布于 2021-03-22 15:46:03
【判断题】
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何小帅
2023-03-22
时间顺流而下,生活逆水行舟。
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186****0683
这家伙很懒,什么也没写!
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1
票务事故的结案一般应在七个工作日内完成,重大、复杂或特殊情况需要延长时间的,应报主管领导同意适当延长处理时间。
2
若乘客持八折福利单程票,向乘客收取相应折扣的超程费用后更新车票,乘客持原票出站。。
3
二维码和银联卡无超程乘车情况,不用对超程进行处理。
4
单向中断行车且未采用单线双向行车时,车站打开边门疏散乘客,按规定在公交接驳口、边门处摆放告示,做好乘客引导解释工作。
5
地下站的IBP盘上的站台门模块比高架站多了一个“排烟开门”按钮。
6
与乘客发生口角争执的行为属于二类有责乘客投诉。
7
以下行为列为二类有责乘客投诉:由于员工失误,错误引导乘客或造成直接经济损失100元以下。
8
以下行为列为一类有责乘客投诉:对乘客投诉调查、上报不及时引起后续投诉。
9
以下行为列为二类有责乘客投诉:对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。
10
对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于三类有责乘客投诉。
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