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综合柜员(初级工)
临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理。
发布于 2021-06-13 03:33:00
【判断题】
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海绵宝宝
2021-06-13
干货分享师/不搞公众号/心安理得
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1
办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟,客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟
2
《供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢。
3
《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。
4
《供电服务规范》规定,真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答。
5
临下班时,若下班时仍有等候办理业务的客户,可以礼貌地告知客户次日再来办理。
6
遇客户投诉时,服务人员应耐心对待,对不属于本部门的问题,可中断通话。
7
客户服务人员遇到拿不准的问题,应回避作答,以免造成客户误解。
8
客户服务人员遇到不能办理的业务时,直接简单告知客户无法办理即可。
9
一般情况下,服务距离和展示距离均以1-3米为宜。
10
情绪同步是指工作人员能快速地进入客户的内心世界,能够从对方的观点和立场上来看事情、听事情、感受事情和体会事情,设身处地地为客户着想。
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