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综合柜员(初级工)
《供电服务规范》规定,真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答。
发布于 2021-06-13 03:32:58
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小鱼儿
2021-06-13
这家伙很懒,什么也没写!
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至尊黄铜
这家伙很懒,什么也没写!
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1
营业厅综合柜员应根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件,若不符合,可以按规定拒绝受理。
2
当营业厅收费窗口正处于交接班时,收费员交班过程缓慢,用时偏长,故不能正常收取电费。
3
办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟,客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟
4
《供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢。
5
《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。
6
临下班时,若下班时仍有等候办理业务的客户,可以礼貌地告知客户次日再来办理。
7
临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理。
8
遇客户投诉时,服务人员应耐心对待,对不属于本部门的问题,可中断通话。
9
客户服务人员遇到拿不准的问题,应回避作答,以免造成客户误解。
10
客户服务人员遇到不能办理的业务时,直接简单告知客户无法办理即可。
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