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综合柜员(初级工)
《供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢。
发布于 2021-06-13 03:32:54
【判断题】
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刘明明
2021-06-13
成功来自使我们成功的信念。
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1
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,供电公司公示营业时间是8:30.17:00,中午可以适当休息,无需值班。
2
国家电网公司供电服务承诺:严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务流程。
3
营业厅综合柜员应根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件,若不符合,可以按规定拒绝受理。
4
当营业厅收费窗口正处于交接班时,收费员交班过程缓慢,用时偏长,故不能正常收取电费。
5
办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟,客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟
6
《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。
7
《供电服务规范》规定,真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给子解答。
8
临下班时,若下班时仍有等候办理业务的客户,可以礼貌地告知客户次日再来办理。
9
临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理。
10
遇客户投诉时,服务人员应耐心对待,对不属于本部门的问题,可中断通话。
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