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• SMALL 2022-03-20

第三方机构人员不得违规进入我行网点营业场所。网点办理代理销售业务需要和第三方机构交接的单证资料，应集中在支行或上级行统一交接。()

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• 马小宇 2022-03-20

严禁网点现场人员违规查询、下载、复印、截屏、打印、拍摄、抄写客户信息。配备在网点大堂的智能设备及客户体验终端等不得擅自在本地保存任何信息资料。()

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• ArchKnight 2022-03-20

为保护客户隐私，营业窗口、自助服务区及智能服务区前设置一米线或相当功能设施，超级柜台设置防窥膜。()

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• 蓝色多瑙河 2022-03-20

营业厅内需通过纸质公示牌、手册、电子显示屏等任一方式明示主要业务收费标准，公示牌或手册制作规范、摆放醒目。()

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• 知与谁同 2022-03-20

非统一印制（A4纸打印、手写）的资料不能直接张贴于玻璃、墙体表面，A4纸打印的可张贴于专用公告栏，但应整齐有序并进行固定。()

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• 老坛脚踩牛肉面 2022-03-20

网点大堂内可通过电视或电子显示屏等视频方式播放电视剧等纯娱乐内容。()

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• 主编 2022-03-20

网点大堂内明显位置设有供客户使用的饮水机或其他饮水设备；存在烫伤风险的张贴“小心烫伤”标识。()

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• VV8 2022-03-20

网点大堂内明显位置设置叫号机，叫号机正常运行（如叫号机故障，贴示“设备维修中”，并有大堂人员协助引导分流，可不扣分）。()

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• 许多的小兵器 2022-03-20

客户视线范围内可以放置私人物品；墙面清洁，无蚊蝇、蛛网等污迹；地面清洁，无尘土、烟头、果皮、纸屑，无卫生死角。()

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• 粉红兔子 2022-03-20

客户在超柜等自助设备输入密码时，大堂人员可以不回避，并全程代客户操作机具、办理业务。()

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• ToopBook 2022-03-20

人员离开时应退出终端界面，并将相关文件、空白凭证和印章置于安全处保管。客户废弃资料及时销毁，不可暴露在其他客户可触及范围内。()

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• 达达 2022-03-20

非对外营业区域应有明显标识，提示客户禁止入内；理财经理、网点主任办公室不应出现客户单独逗留的情况、办公室人员需做到人离锁门。()

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• MY2021 2022-03-20

在对非保本或浮动收益型金融产品进行介绍时，可以使用“没有风险”、“稳赚”、“绝对没问题”等类似用语。()

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• 别跟我提钱 2022-03-20

理财产品介绍时要主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答。()

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• 姚建龙 2022-03-20

发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户争吵，有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。()

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• ToopBook 2022-03-20

监测时间内，网点厅堂迎宾位（1号位）（叫号机和咨询台处两米距离内）是否有人（保安除外）值守，迎宾位空岗5分钟视为无人值守，县域网点和非转型网点不考核，中午及周末节假日不考核。()

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• 阿驰1.0 2022-03-20

员工为客户指引方向，请客户输入密码，请客户核对，签字，按键，作评价时使用标准手势引导，使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路，或仅用语言指引未使用手势的情况。()

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• 你的小公举 2022-03-20

与客户接触中首句使用普通话。（神秘人不先开口，员工使用普通话接待，若客户使用方言，可改为方言沟通）少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流，针对本地熟悉客户，如网点人员能称呼出客户姓氏、职位等，可直接用方言沟通。()

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• 甜甜甜心 2022-03-20

员工佩戴玉镯不得超过1件，以营销为目的可佩戴本行产品。()

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• 卡姿兰小眼睛 2022-03-20

女员工不得涂彩色指甲油，指甲长度不超过4毫米。()

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