【事件过程】某供电企业工作人员2月5日因表计到轮换周期,未进行任何通知就对按月抄表的某小区电能表进行批量轮换工作。换表过程中,由于客户张某不在家,便进行了换表工作,口头将张某的电表底数告知了其邻居王某并请其转达,2月25日张某认为自己表码抄错到供电所核对表码,供电所一直未找到旧表于3月15日将该情况告知客户,客户拨打了95598供电服务热线进行投诉。上述事件违反了哪些规定?( )

发布于 2021-02-16 18:03:18
【多选题】
A 《国家电网公司供电服务质量标准》6.27:低压客户电能表换装前,应在小区和单元张贴告知书,或在物业公司(村委会)备案。换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照,拆回的电能表应在表库至少存放1个抄表或电费结算周期
B 《供电营业规则》第七十二条:供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电装置加封,并请用户在工作凭证上签章
C 《国家电网公司员工服务“十个不准”》:不准违反规定停电、无故拖延送电
D 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第七条:客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。
E 《国家电网公司供电服务质量标准》6.13关于受理客户服务申请的规定:抄表数据异常业务7个工作日内核实

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