2022岗测

【事件过程】4月20日下午14:00，城区客户王某来到某市公司中心营业厅，反映家中停电了要求帮助处理。引导员小刘告诉客户说：“对不起王先生，故障抢修不属于营业厅的服务范围，您可以直接拨打24小时服务热线电话95598报修”，14:05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处，发现是表箱总开关跳闸，经检查无其它故障后，抢修人员15:55恢复供电后即离开现场。上述事件引导员不受理客户报修违反了哪些规定?（）

发布于 2021-02-16 18:03:19

【多选题】
A 《国家电网公司供电客户服务提供标准》营业厅的服务功能包括“业务办理”，业务办理内容包括客户故障报修业务
B 《国家电网公司员工服务“十个不准”》：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C 《国家电网公司供电服务规范》第四条：熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平
D 《国家电网公司员工服务“十个不准”》第一条：不准违规停电、无故拖延送电

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突突死这帮狗奏 2023-02-16

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

电缆的试验过程中，更换试验引线时，应先对设备充分放电。作业人员应戴好绝缘手套。

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下列属于违约用电行为的有(____)。

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【事件过程】某供电企业工作人员2月5日因表计到轮换周期，未进行任何通知就对按月抄表的某小区电能表进行批量轮换工作。换表过程中，由于客户张某不在家，便进行了换表工作，口头将张某的电表底数告知了其邻居王某并请其转达，2月25日张某认为自己表码抄错到供电所核对表码，供电所一直未找到旧表于3月15日将该情况告知客户，客户拨打了95598供电服务热线进行投诉。上述事件违反了哪些规定？（）

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现场补抄发现(____)等违约用电现象时，做好相应的记录。

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现场作业发现违约用电现象时，不得自行处理和惊动电力客户，应(____)。

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