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业务处理及时率指标定义各省公司在规定时限内及时处理回复(从最后一次接单分理到达时间到工单第一次回单确认提交时间)的工单数量,占已形成并下发处理的工单数量的比例。
发布于 2023-04-12 02:42:44
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huangyy
2023-04-12
这家伙很懒,什么也没写!
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6
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中回访及时率指标定义在规定时限内回访的工单数量,占回访工单数量的比例。
7
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中回访及时率计算方法回访工单总数/规定时限内完成的回访工单数×100%。
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