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客运员考试lsb车间
《普速大型车站服务质量规范》中规定,候车区内设置候车引导屏,显示车次、始发站、终到站、开车时刻、站台、状态等信息。
发布于 2021-03-04 13:42:56
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matahu
2023-03-04
这家伙很懒,什么也没写!
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yingang3344
这家伙很懒,什么也没写!
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》中规定候车区设有问讯处(服务台、遗失物品招领处),位置适当,标志醒目,配备检票终端和存放服务资料、备品的设备。
2
《高铁中型及以上车站服务质量规范》中规定佩戴职务标志,胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置),包含单位、姓名、职务、工号等内容。
3
《普速大型车站服务质量规范》中规定,对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”“朋友们”“旅客朋友”。
4
《普速大型车站服务质量规范》中规定,客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪,其他岗位按需配备,作用良好。
5
《普速大型车站服务质量规范》中规定,按岗位换装统一,衣扣拉链整齐。着裙装时,SW统一,无破损。系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为深色。
6
《普速大型车站服务质量规范》中规定,实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,用对讲机通知上级协助解决,并做好耐心解释。
7
列车开检时间原则上不晚于开车前20分钟。
8
咨询台客运员看到旅客过来询问时,用语为:“您好,这位小姐,请问您有什么事?”
9
出站口客运员到岗时间规定:不晚于列车到站前3分钟
10
对旅客提出的问题不能解决时,指引到咨询服务台,并做好耐心解释。
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