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客运员考试lsb车间
对旅客提出的问题不能解决时,指引到咨询服务台,并做好耐心解释。
发布于 2021-03-04 13:43:01
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RENO
2023-03-04
这家伙很懒,什么也没写!
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许多的小兵器
这家伙很懒,什么也没写!
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1
《普速大型车站服务质量规范》中规定,候车区内设置候车引导屏,显示车次、始发站、终到站、开车时刻、站台、状态等信息。
2
《普速大型车站服务质量规范》中规定,实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,用对讲机通知上级协助解决,并做好耐心解释。
3
列车开检时间原则上不晚于开车前20分钟。
4
咨询台客运员看到旅客过来询问时,用语为:“您好,这位小姐,请问您有什么事?”
5
出站口客运员到岗时间规定:不晚于列车到站前3分钟
6
在检票作业时,检票口客运员确认旅客车票有效,加剪后放行。
7
普速车站立岗接送车规定位置:原则上配有1名客运员时应在卧车车厢中部立岗;配有2名及以上客运员时应与站台客运值班员分散在座车、卧车车厢立岗。
8
长编组动车组列车在列车运行方向前组第7、8号车厢之间。
9
站台保洁使用斗车上站台清运LJ时,速度不超过10千米/小时。
10
站台作业机具、车辆不影响旅客乘降,不堵塞通道;与列车同时行驶或移动时,与站台平行,不侵入安全线,速度不超过10千米/小时。
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