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• 青云 2021-04-18

明确回访对象、回访内容；确定回访方式；实施回访；整理回访信 息；分析回访结果；及时解决客户诉求，反馈处理结果；填写回访记录并存档；定期分析回访结果；形成（回访报告），改进服务质量。

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• 奈尔伽姆 2021-03-04

对待客户的询问，做到有问必答，解答不了的，应找（熟悉业务）的服务人员解答，不得以生硬、冷淡的态度对待

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• cup 2021-03-04

责任单位在接到服务热线的交办件后，应在（ 2 小时）内与反映人进行沟通，并认真做好处结、反馈工作，杜绝客户二次投诉的发生。

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• 卡姿兰小眼睛 2021-03-04

有关责任单位接“交办件”后需对反映的内容进行确认，如不属于处理职责范围内的，需在（ 1 ）天内退单，退单时要注明相关理由， 否则视作确认处理

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• matahu 2021-03-04

抢险、新闻媒体等紧急事件可先（直接电告）有关责任单位、派人员先行处理，再补办受理程序。

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• 至尊黄铜 2021-03-04

回访人员需将（回访结果）详细记录并录入工单

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• 老坛脚踩牛肉面 2021-03-04

向燃气汽车加气时，应请车内人员下车并（熄灭发动机）

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• 99429899 2021-03-04

应根据自身需求制定各项业务(回访比例)，回访人员不得随意对其进行调整.

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• hyz860210 2021-03-04

安全用气基本知识，内容应包括:天然气的基本性质、发放安全用气手 册、燃气常见事故及处理方案、应急抢险电话及燃气基本操作等，及防 范和处置(燃气突发事故)的应急措施和方法

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• tomding 2021-03-04

客户补卡需提供合同用气人居民身份证。需补卡补气的客户，服务人员应(核对燃气表数)， 方可补卡补气。

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• hyz860210 2021-03-04

原合同用气人由于房屋产权发生变化搬出后，新入住客户需带本人 房产证或购房协议、本人身份证及 IC 卡到服务窗口办理过户手续， 应当核实燃气表数，进行(气费结算).

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• Royston Yuen 2021-03-04

燃气燃烧器具泄漏，维修人员应关闭燃气燃烧器具 (前阀门及器具开关)，告知客户灶具维修前严禁使用

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• 897987 2021-03-04

维修人员确认室内燃气设备设施泄漏时，应在安全的地方切断电 源，开窗通风，切断气源，消除火种，严禁在现场拨打电话，在确认可 燃气体浓度低于爆炸下限( 20%)时，方可进行维修作业

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• tomding 2021-03-04

客户(供用气合同)、《安全协议》及燃气开通检查等客户档案应永久保存，历年安全检查、维修等信息资料的最新保存年限不低于(2年)，其他信息资料根据实际需求自行制定保存年限。

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• 何小帅 2021-03-04

应针对特殊群体和客户，建立特殊客户档案，定期组织人员(上门服务)。

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• hyz860210 2021-03-04

加气站的安全设施应符合国家相关规定，加气站应有明确的运气槽车停车区域并有(隔离设施与标识)。

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• 苦短 2021-03-04

加气服务人员需经过专业技术培训，(取得该工种岗位操作证）后方可上岗、并应参加定期业务培训

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• 马小宇 2021-03-04

根据大客户分类及客户需求合理制定抄表、安检、维护等计 划并严格实施，每月至少 (1 次)对大客户各项经营数据进行分析对比，查找变化原因，提升服务质量。

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• 794603837 2021-03-04

三类大客户：实行以项目公司(营销部门业务人员)为大客户 经理，营业厅（加气站）人员配合的双重服务模式。

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• 阿驰1.0 2021-03-04

二类大客户：实行以项目公司(业务主管副总经理)为大客户 经理，营销部门业务人员及营业厅（加气站）人员配合的三重服务模式。

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