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• 915158822 2021-02-18

现金调运时系统故障，应急流程为（ ）。

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• 130****6663 2021-02-18

票交所系统故障时，100万以下的商业汇票签发、承兑或贴现业务，可以暂时通过纸质商业汇票业务办理。

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• dodomickey07 2021-02-18

SWIFT渠道汇款时，选择费用承担方式为“SHA”，则无法全额到账，如选择费用承担方式为“OUR”，则此费用后续需由收款人承担。

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• 867220 2021-02-18

我行境内外币支付系统故障时，分行的境内外币划转自动识别为SWIFT渠道，按照1‰收取电报费。

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• 阿晴 2021-02-18

对公定期存款存入/换单交易、定期存款支取/部提交易故障时，网点通过客户提交的《交通银行单位定期业务申请书》等资料信息，在系统登记相关信息，待系统恢复后进行扫描补记账。

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• hyz860210 2021-02-18

定期存款支取/部提交易故障时，若客户资金需求紧急，可以通过“内部管理-挂销账”路径进行账务处理，向客户支付定期存款本息金额，待系统恢复后，网点经办人通过“公共管理-扫描”路径补记账，将客户本息支取至交易网点内部账户。

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• fp2090 2021-02-18

营运主机业务系统正常，对公定期存款集中营运业务系统故障，无法进行正常定期存入、支取业务时，暂停为客户办理该业务。

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• 123 2021-02-18

营运主机业务系统正常但司法查冻扣集中化业务故障无法受理集中化业务时，可以采用非集中交易完成。

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• wzh1326 2021-02-18

对私取款业务柜面系统发生故障但主机后台及渠道端正常，办理借记卡取款和存单折取款、销户业务的客户，告知等待系统恢复后再来办理。

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• 130****6663 2021-02-18

二代支付业务，营运柜面系统故障但渠道端正常时，引导客户通过交行其他业务渠道办理业务。

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• cr9 2021-02-18

人行二代支付系统故障但我行业务系统均运行正常的，通过总分行日常业务沟通联络工具通知各分行、电话通知总行相关业务部门指定联系人暂停业务发送，同时通知客服中心做好客户解释工作。

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• yingang3344 2021-02-18

我行二代支付系统出现故障时，转账金额不超过100万的，可引导客户通过企业手机银行或个人手机银行进行转发；超过100万元（不含）的紧急大额跨行转账业务采用人行柜面划付应急处置。

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• hhh 2021-02-18

监控录像设备管理人员与客户服务经理卡可以为同一人。

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• hhh 2021-02-18

现金循环机强存专用信封内的现金必须由双人进行清点核对。

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• lanhaitg 2021-02-18

印控机两组钥匙的保管人员均不得担任凭证库管员，但可以保管重要空白凭证。

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• 111 2021-02-18

若客户身份证件为中国护照、港澳居民来往内地 通行证、台湾居民来往大陆通行证或外国人永居证，联网核查结果对证件文本信息比对不一致时，口头核实后可为客户继续办理业务。

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• eggyy 2021-02-18

“中间业务-代收付-资金处理-资金划转”功能中，凭证类型支持选择“结算业务申请书”。

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• fengshan 2021-02-18

“增值税发票－领取/寄送”功能的回单，会对客户身份证号码与手机号码进行打码。

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• guml 2021-02-18

账户挂失不影响双利存款自动转存、自动还款扣款等功能，且补卡后原协议继续适用。

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• y0000z 2021-02-18

部分冻结的双利存款，未冻结部分支取或联动还款后，剩余金额一律按原双利存款利率计息。

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