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• 星辰 2021-02-18

违规使用边门的处置：车站员工在执行边门管理过程中发现不配合人员欲违规通行边门时，须记录“姓名、部门或单位名称、证件号码、时间、发现车站、发现人”等信息逐级上报部门转安全监察部处理。使用边门过程中产生纠纷时，及时报轨道工安处理，并报备服务热线。

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• 别跟我提钱 2021-02-18

边门进出特殊情况： 1、车站发生大客流或遇到紧急情况需要快速疏散乘客时，车站可开启边门，引导乘客从边门出站。 2、车站 BOM 或闸机大面积故障情况下，乘客无法正常通过闸机进出付费区时，可通过边门进出车站。 3、其他特殊情况。

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• guml 2021-02-18

公司员工进出边门凭证： 1、本站工作人员或临时在本站执行公务人员，因特殊工作需要进出付费区时，凭证为《工作证》。 2、地铁保安人员、安检人员、保洁人员携带大型物品需要进出付费区时，凭证为《本站卡》。 3、运营时段，施工作业人员（施工单位）携带大型物品需要进出付费区时，凭证为《施工申请单》及相关有效证件双证齐全。 4、运营结束后，需要进出付费区的工作人员或施工单位，凭证为公务票或相关有效证件、《施工申请单》等等。 5、公司各部门因工作需要带领其他人员（如：政府性相关业务主管部门的检查、检测、验收、地铁参观访问、新闻媒体采访等人员）免费进出站时，接待部门须报备客运部，再由接待部门工作人员出示《工作证》后带领相关人员，通过边门进出车站。 6、现场工作人员确需使用边门的情况。 7、其它公司通知需要使用边门的情况。

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• 新年 2021-02-18

边门管理总体要求： 1、车站边门在地铁运营时间内设为常闭状态，车站工作人员根据公司边门进出规定开、闭边门，离开边门时需将边门 锁闭。 2、车站应配备专门台账，与车站票务系统配套使用，对进出边门人员信息如实进行分类登记。 3、车站工作人员开启边门前须确认通行人员已通过安全检查，并核对人、证（卡）一致。 4、持公务票的人员须凭公务票通过闸机进出车站（特殊工作需要、运送大型物资除外），不得通过车站边门进出。 5、符合政府发布优惠政策的免费人员，严格按照优惠政策规定凭本人有效证件进出车站边门。

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• ko1010000 2021-02-18

边门定义：边门是位于车站站厅非付费区与付费区之间，为地铁相关工作人员、部分特殊乘客以及应对突发情况等设置的专用通道。

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• michael1062 2021-02-18

违规使用地铁公务票的考核：卡片自扣留当日起三个月内设置为黑名单，出具考核通知单并按如下措施进行考核并通报： 1、将地铁公务票转借、转赠、转让他人使用的，一经发现一次性考核3000元； 2、地铁公务票遗失未及时挂失和注销，给公司带来损失的，一经发现对相关责任人一次性考核2000元； 3、利用地铁公务票带他人进出地铁付费区乘坐地铁的，一经发现一次性考核1000元； 4、乘坐地铁拒绝出示地铁公务票配合票务稽查的，一次性考核1000元； 5、其他违规使用地铁公务票的行为，视具体情况进行考核。

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• 2726725176 2021-02-18

地铁公务票管理：公务票是仅限轨道交通工作人员本人因工作需要而使用的专用地铁车票，持地铁公务票的人员须遵守以下规定： 1、地铁公务票仅限本人使用，不得转借、转赠、转让他人，不得利用地铁公务票带他人进出地铁车站付费区及工作场所； 2、实习证须与学员证一同使用，单独使用视为无票乘车； 3、工作人员须凭地铁公务票通过闸机进出付费区，严禁边门进出； 4、持地铁公务票人员须配合票务稽查人员、车站工作人员工作，出示相关证件接受查验，查验人员有权扣留违规使用的地铁公务票； 5、地铁公务票应妥善保管，若遗失应立即挂失； 6、人员离职时，办理手续时须交回所持的地铁公务票。

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• 阿银。 2021-02-18

地铁公务票的补办： 1、地铁公务票因技术故障无法使用的，由运营公司进行补办，直接联系运营公司办理，不收取补办费用； 2、人为损坏或遗失的，提交《地铁公务票补办申请表》（附件4、，经本单位人力资源部门审核后，由运营公司进行补办，第一次补办收取补办费50元；第二次补办收取100元；第三次及以上收取200元。

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• 173805655 2021-02-18

地铁公务票的挂失：地铁公务票因个人原因遗失或被盗，为使员工本人损失降到最低，须在丢失发现当天由员工本人先进行电话挂失，再后补书面挂失手续。 1、电话挂失：挂失电话：68077111转215057；挂失时间：周一至周五 上午09:00-11:30，下午13:00-17:00； 2、挂失内容：电话挂失时需详细说明本人的姓名、工作单位、部门、身份证号、联系电话、丢失时间等主要内容。运营公司在接到挂失电话后当天内完成挂失手续。

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• victory 2021-02-18

公务票使用对象： 1、工作证：昆明轨道交通集团有限公司及其分（子）公司范围内的正式在岗员工； 2、通勤证：昆明市工安局城市轨道交通分局的在编在岗干静、昆明轨道交通工安消防大队的在编在岗干静； 3、临时通勤证：昆明轨道交通集团有限公司及其分（子）公司从事地铁沿线工作的外聘人员、劳务派遣人员以及委外人员、昆明市工安局城市轨道交通分局的协静； 4、业务巡检证：政府上级轨道交通职能管理部门因工作需要乘坐地铁的工作人员（包括安全监察证）； 5、实习证：在昆明轨道交通集团有限公司及其分（子）公司范围内进行实习的在校大中专院校学生，以及处于工作试用期内的新入职员工； 6、本站卡：因在地铁站内工作（如保安、保洁、商铺人员）、需要本站进出的人员。本站卡由各车站统一管理，仅限特定车站使用，不作为乘车凭证。

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• 至尊黄铜 2021-02-18

票务外部稽查内容： 1、对乘客无票或持无效票乘车的行为进行查处。 2、对乘客违规使用免费、优惠乘车凭证的情况进行查处，免费、优惠乘车凭证只限本人使用，不可带人乘车，不得伪造、冒用或转借他人使用。 3、对 1.3 米以上小孩无票乘车进行查处。

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• 123 2021-02-18

证件识别： 1、残疾军ren证、伤残人民静察证：使用人与证件相片须相符； 持证人相片上，必须加盖批准机关的钢印，“批准机关”必须加盖批准机关印章；证件不得有私自涂改的痕迹；使用时 间须在有效期内。 2、残疾人证：残疾等级达一级或二级的外地户籍残疾人，使用人与证件相片须相符，持证人相片上，必须加盖批准机关的钢印；证件不得有私自涂改的痕迹；使用时间须在有效期内。

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• 叫地主 2021-02-18

票卡识别：票务稽查员、车站工作人员依据闸机顶灯显示的不同颜色和照片进行查验乘客使用的车票。记名类票卡刷闸机顶灯显示的颜色对应如下： 1、老年免费卡、老年优惠卡、残疾人爱心卡、关爱卡、失独爱心卡、献血荣誉证、第三代残疾人证均为白色； 2、学生卡的顶灯颜色为黄色； 3、工作证、通勤证、实习证、业务巡检证（安全监察证）、本站卡均为蓝色。 查验时需注意：使用人须与票卡卡面相片一致，本站卡无照片仅限着保安、安检、保洁服装人员使用,实习证须与学员证一同使用。

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• eggyy 2021-02-18

票务四类违章： 1、票务人员未认真填制、审核报表，造成 100 元以下的差错（损失）的； 2、未按标准使用和保管车票、现金、发票，存在隐患的的； 3、误操作票务设备，导致设备运作异常，造成 100 元以下的损失的。

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• xiaozhu 2021-02-18

票务三类违章: 1、票务人员未认真填制、审核报表，造成 100 元以上 500 元以下的差错（损失）的； 2、未按标准使用和保管车票、现金、发票，造成损失的； 3、票务工作人员离开工作岗位，门未上锁或未将现金、车票安全上锁的； 3、票务工作人员离开岗位未注销或误用他人账号操作票务设备，造成差错的； 4、误操作票务设备，导致设备运作异常，造成 100 元以上 500元以下的损失的； 5、票卡、现金清点、交接未在监视器可视范围内进行的； 6、在编码室外单人操作钱箱、票箱的； 7、遗失票务钥匙，未及时上报的； 8、拾获他人遗失的票务钥匙，隐瞒不报的； 9、违规使用边门进出的； 10、未履行边门边门监管职责的。

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• yee 2021-02-18

票务二类违章: 1、将备用金、票款挪作与票务工作无关用途的，金额在 500元以下的； 2、未将票务设备未安全上锁的； 3、遗失票务钥匙，未及时上报，造成损失； 4、擅自使用他人账号操作票务设备； 5、票务人员未认真填制、审核报表，造成 500 元以上 1000元以下的差错或损失； 6、票务工作人员离开工作岗位，门未上锁或未将现金、车票安全上锁，造成 500 元以上 1000 元以下的差错或损失； 7、误操作票务设备，导致设备运作异常，造成 500 元以上 1000元以下的差错或损失的； 8、擅自使用标准配置以外的钥匙操作票务设备或进行票务作业的。

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• 老坛脚踩牛肉面 2021-02-18

票务一类违章: 1、私自占有任何现金或已赋值车票的； 2、未经审批、授权擅自制作车票的； 3、私自占有乘客遗留票卡或票款的； 4、盗用密钥进行车票制作、发售、利用 AFC 设备赋值的； 5、将备用金、票款挪作与票务工作无关用途，金额在 500 元以上的； 6、未经批准擅自带走 BOM 读写器及 SAM 卡； 6、票务人员未认真填制、审核报表，造成 1000 元以上差错或损失的； 7、误操作票务设备，导致设备运作异常，造成 1000 元以上差错或损失的； 8、票务工作人员离开工作岗位，门未上锁或未将现金、车票安全上锁，造成 1000 元以上的差错或损失的； 9、盗用他人密码在 AFC 设备上进行涉及现金的交易的； 10、为达到舞弊目的擅自修改票务数据，或故意损坏 AFC 设备或其他票务设备的。

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• ToopBook 2021-02-18

故障上报要求：故障发现人需将故障信息（设备号、故障代码及故障情况）及时报告车控室。

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• zt860821 2021-02-18

AFC故障处置的总体要求： 1、AFC设备故障时，尽可能避免出现晚发现、晚报告、晚修复的“三晚”现象。确实因车站突发事件等无法及时修复的，需安排车站工作人员至故障处进行引导并做好乘客解释； 2、AFC设备故障时，各岗位按故障响应处置工作流程作业； 3、设备状态显示屏、乘客显示屏均出现暂停服务提示字样，则不需摆放暂停服务牌；设备死机、蓝屏等未提示暂停服务时，需在设备前摆放暂停服务牌；闸机故障均需摆放暂停服务牌； 4、车站工作人员在日常巡视过程中发现AFC设备外观附着胶体残留物情况时不需通知保洁人员清洁，AFC人员日巡作业中会自行处理。

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• 77565001 2021-02-18

AFC系统完全瘫痪客服岗的处置要求： 1、引导乘客从边门进站，告知乘客出站时到客服中心处理票卡； 2、引导乘客从边门出站，人工回收单程票，告知持储值类卡、计次票、日票或使用移动支付乘车的乘客，下次乘车时到客服中心处理本次行程； 3、其他车站：其他车站做好票卡处理。

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