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• eggyy 2021-02-02

频繁停电派单前需注意客户当前的用电状态，考虑是否需加派报修工单。

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• ZJDZHZ 2021-02-02

遇到频繁停电问题客户有投诉意愿，没明确说出来是近两个月的停电次数时，不需要询问相关话术。

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• hymnsoul3 2021-02-02

智能远程费控在复电过程中均需在系统中点击【远程复电】按钮。

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• ynknzjx 2021-02-02

特殊省份户号不一定是10位数字，如需升位要查知识库“户号升位规则”进行补足。

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• 李佳航 2021-02-02

卡表客户如表示购电后，插表后电费少了，优先排查阶梯是否超档情况。

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• Jamesjin 2021-02-02

客户来电查询用户信息，无法提供户号，仅提供了手机号码一个信息，要求工作人员告知房屋地址，客服专员可直接告知。

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• Jamesjin 2021-02-02

城乡类别点选以及故障现象点选错误，不属于严重差错。

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• qutui 2021-02-02

浙江地区计划结算电费适用范围为智能缴费用户及签订“分期划拨协议”的大用户。

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• kid 2021-02-02

受理频繁停电业务，均需要采集、反查户号。

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• 86578981 2021-02-02

频繁停电事宜客户有投诉意愿，表述近两个月停电一次、两次，不用查掉电记录。

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• ying 2021-02-02

供电单位点选错误会影响后续处理，所以派单前需要结合知识库中的行政区域及供电单位信息。

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• 173805655 2021-02-02

解答上海抢修时限时只需要答复“外环线以内不超过40分钟，外环线以外不超过60分钟”即可。

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• 867220 2021-02-02

遇到欠费停复电问题时，均需指导客户按白色复位键进行复电。

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• 010203 2021-02-02

客户来电咨询某月的抄表日期，因各省份存在差异化，知识库内容会实时更新，所以答复客户时需要核实知识库。

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• 133****6912 2021-02-02

抢修质量属于红线问题。

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• lzq 2021-02-02

手机号码属于档案信息，不能与客户核对，也不提供查询服务；只有客户来电查询用电信息，在与客户身份核验过程中，客服专员可适当提示客户核验信息，包括户名中的姓氏、联系电话的后3位、身份证号码的后4位。

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• hymnsoul3 2021-02-02

抢修质量是指故障抢修工作结束后或抢修人员离开现场后，故障现象仍存在、故障未修复或抢修不彻底（影响客户用电）等问题。

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• chongchong 2021-02-02

抢修质量投诉仅针对单户故障，多户故障应派发处理不完善工单。

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• 177****9261 2021-02-02

客户来电反映5月26日去营业厅办理了非居民新装用电业务（能提供申请编号），但是至今（6月5日）仍未装表接电，客户要求尽快装表接电，该诉求应派发投诉工单。

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• hyz860210 2021-02-02

直供户来电投诉多户频繁停电，经询问，客户表示近两个月内停了8次电，经查询无重要服务事项报备，掉电记录显示有6次停电记录，其中4次为三分钟内的闪停，该工单派发投诉工单。

202012(一星)