1 解决

132 浏览

• 京东小含 2021-04-09

3 小时内降雨量将达 50 毫米以上，或者已达 50 毫米以上且降雨可能持续时启动防洪防涝Ⅱ级响应

吾皇3

1 解决

96 浏览

• MrCheng 2021-04-09

3 小时内降雨量将达 100 毫米以上，或者已达 100 毫米以上且降雨可能持续时启动防洪防涝Ⅱ级响应

吾皇3

1 解决

75 浏览

• tzy789 2021-04-09

当发Ⅳ级（蓝色）预警降雨时，将现场巡查情况每隔1小时报OCC

吾皇3

1 解决

40 浏览

• VV8 2021-04-09

当发Ⅲ级（黄色）预警降雨时，将现场巡查情况每隔1小时报OCC

吾皇3

1 解决

55 浏览

• ZJDZHZ 2021-04-09

当发生Ⅱ级（橙色）预警降雨时，每半小时组织巡视设施设备，车站通过摄像头加强对出入口实时监控，并将现场巡查情况报OCC

吾皇3

1 解决

107 浏览

• Yohann 2021-04-09

当发生Ⅰ级（红色）预警降雨时，组织现场人员每半小时巡视 一次设施设备，车站、场段通过摄像头对出入口及重点区域进行实时监控，并将现场巡查情况每隔1 小时或视情况随时上报 OCC

吾皇3

1 解决

127 浏览

• 555844hhh 2021-04-09

无特殊原因提前关站或延迟开站10分钟以内，属于二类有责投诉

吾皇3

1 解决

57 浏览

• 子豪、 2021-04-09

对乘客违反规定的行为不给予制止，未执行标准作业属于一类有责投诉

吾皇3

1 解决

106 浏览

• tzy789 2021-04-09

不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客属于一类有责投诉

吾皇3

1 解决

71 浏览

• 555844hhh 2021-04-09

工作人员服务过程中使用服务忌语属于二类有责投诉

吾皇3

1 解决

91 浏览

• 娇娇嗯啊 2021-04-09

客运物资在客流控制结束后30分钟之内，未及时撤除阻碍乘客正常行走的，属于二类有责投诉。

吾皇3

1 解决

122 浏览

• chongchong 2021-04-09

乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，若无其他突发安全紧急事件，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务。

吾皇3

1 解决

100 浏览

• 哆啦A梦 2021-04-09

一类有责乘客投诉由安全监察部负责调查及定责

吾皇3

1 解决

91 浏览

• 一只蝲蝲蛄 2021-04-09

站台门玻璃破裂破碎，为防止门体进一步爆裂，未对破裂站台门粘贴米字黄黑胶带前，不可取消紧停。

吾皇3

1 解决

52 浏览

• 阿驰1.0 2021-04-09

站台门玻璃破裂破碎，列车在站时可以用胶带粘贴破裂滑动门

吾皇3

1 解决

118 浏览

• 毒。 2021-04-09

门玻璃破裂或破碎时，车站人员需将破裂门相邻的两道滑动门打至手动开位（破裂门为应急门，则需将破裂门打至旁路位），将破裂门打至手动关位，破裂门及打至手动开位的滑动门需设置铁马“V”型或“U”型等防护，并安排专人值守

吾皇3

1 解决

59 浏览

• 1234567 2021-04-09

车站人员发现或接到间隙探测器报警或故障后，要立即按压紧停确认紧停生效，按压联动开门按钮，并做好乘客引导工作。

吾皇3

1 解决

99 浏览

• 阿驰1.0 2021-04-09

单道/多道滑动门不能联动打开时，车站人员前往现场后需将故障门打至“手动开”位，引导乘客上下客

吾皇3

1 解决

21 浏览

• Tan2012 2021-04-09

车站人员发现或接到单道/多道滑动门不能联动开门故障后，要立即按压紧停确认紧停生效，按压联动开门按钮，并做好乘客引导工作。

吾皇3

1 解决

48 浏览

• 杜霄凡 2021-04-09

站台门车门无法联动关门时，值班站长须操作联动关门按钮关闭整侧站台门

吾皇3