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• 知与谁同 2021-03-14

X月X日某站运营期间发生一起站台垃 圾桶起火事件，一名乘客在站台A端垃 圾桶旁抽烟，站台岗正在巡视站台，未发现吸烟情况，乘客将未熄灭的烟头丢入身旁垃 圾桶，站台岗巡视闻到有烧焦味，发现站台A端垃 圾桶内有大量烟雾漫出。站台岗汇报车控室站台A端垃 圾桶着火，行车值班员通知站台岗立即灭火，站台岗取最近灭火器进行灭火，火势被扑灭，值班站长、客运值班员赶至现场，查看现场情况，确认火势无复燃可能，安排保洁对现场进行清理，值班站长将相关信息汇报给区域站管理人员，请写出案例分析及工作要求。

zwy初

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• black97 2021-03-14

X站进驻期间,车站处于建设装修阶段,现场安全隐患较多。X日实习生在去站台接车过程中,未按规定戴好安全帽,选择尚未调试的扶梯作为行走路径,且全程小跑速度较快,导致遇脚手架来不及避让, 碰撞受伤,一颗半牙齿脱落。请做好案例分析,请写出案例分析及工作要求。

zwy初

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• ynknzjx 2021-03-14

X年X月X日，某站进站闸机处乘客掉落一颗糖葫芦，客服中心岗巡视未及时发现，在第一名乘客摔倒后反馈至工作人员后，车站未及时防护或清理，导致4分钟内连续两名乘客在此处摔倒，请写出案例分析及工作要求。

zwy初

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• 010203 2021-03-14

X月X日，某站客服中心岗未按规定操作BOM导致错误售卖给乘客一张未发售的储值票，乘客至客服中心购买储值票，客服中心岗未将储值票放于读卡器上直接操作BOM点击“发售储值票”。跟岗学员收取乘客扫码支付金额￥90.00，跟岗学员从抽屉里取出1张未激活储值票，放置于读卡器上查看余额，在未确认票卡状态情况下将未发售的储值票交给乘客，随后乘客出站。跟岗学员发现无储值票售卖小单。客服中心岗擅自发售一张储值票，并将发售成功的储值票与未发售的放在一起，期间未与车控室汇报，客服中心岗回票务室进行结算。跟岗学员向车控室报告该事件，次日乘客至车站，车站将未发售储值分析后收回，并将发售成功的储值票交于乘客，请写出案例分析及工作要求。

zwy初

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• 大鱼小鱼 2021-03-14

某站乘客出站时闸门误用,未及时出站,客服中心岗忙于其他乘客事务,便将早上向车控室借的一张本站进出卡交由志愿者,示意志愿者帮忙处理该乘客事务。志愿者引导乘客至出站闸机,并持本站进出卡刷卡后,闸门打开,志愿者将该本站进出卡递给乘客,乘客携卡出站,请写出案例分析及工作要求。

zwy初

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• 奈尔伽姆 2021-03-14

某日因需要到珠江路车辆段进行站务员上岗证实操考试,A站实习生与B站实习生准备从A站进站乘坐地铁前往车辆段。A站实习生发现自己未携带员工卡,要求B站实习生拿员工卡刷卡一起进站,劝说后B站实习生同意刷卡一起进站,A站实习生在前刷卡,B站实习生在后面跟随进入闸机,而后到站刷卡一起并闸出站,请写出案例分析及工作要求。

zwy初

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• 99429899 2021-03-14

某站站台岗在岗期间,多次未完成接发车作业,违规进入三角间休息,未监控扶梯,岗位意识淡薄。请做好案例分析。并说出工作要求,请写出案例分析及工作要求。

zwy初

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• tzy789 2021-03-14

X日，一名女性乘客从进站，走到绿色通道处出示其四级肢体残疾证给客服岗；客服岗不清楚绿色通道放行规定故打电话给车控室，客值告知客服四级肢体残疾证不符合绿色通道放行规定，给乘客做好解释工作；客服岗告知该乘客其证件不符合绿色通道放行规定，乘客称自己的证件正在换证期间，之前也凭借四级肢体残疾证进站，并给其所在社区打电话证明自己肢体残疾且在换证期间；客服岗私开绿色通道放其进站，且未通知车控室。X站接XX站电话了解到，该名乘客从本站出站时客服跟其解释此证不符合绿色通道放行规定，乘客有投诉意向，请写出案例分析及工作要求。

zwy初

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• 颖颖就要嘤嘤嘤 2021-03-14

站台门常见故障处置标准用时？

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• victory 2021-03-14

X月X日XX时XX分，XX次列车在某站下行进站进行开关门作业，下行6B站台门处有乘客掉落的电子零件导致6B站台门未能关闭，站台岗未发现异常，司机、行值发现后同时呼叫站台岗前往现场，站台岗未查看有无异物，直接拿短LCB钥匙直接操作手动关，后因无法插入，则使用长柄LCB进行处置，站台门在关闭过程中弹开一次后站台岗发现异物并取出，站台操作手动关位成功，站台门关闭，门头灯熄灭，显示好了信号，列车出清，导致本次列车本站增晚96s，终到未晚点。请写出案例分析及工作要求。

zwy初

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• 吴昊 2021-03-14

X站站台岗发现上行轨行区中部有异物目测影响行车，报车控室；车站汇报行调，行调通知：“待后续XX次出清站台后，车站人员做好防护，人员下轨行区捡出异物， 出清后报行调”； 行值将调度命令通知站台，行值未明确听到站台复诵内容，只是隐约听到“……收到了”后，便回复 道“好的”；X点X分，站台岗打开端门后呼车控室：“人员已做好防护，准备进入轨行区”，车控室未回复（此时站台捡拾异物人员未穿戴劳保用品，车控室、站台也未按压紧停按钮）； X点X分，站台岗进入轨行区捡拾异物，15s后确认出清并关闭端门后，报车控室：“异物清除，人员已出清”。请写出案例分析及工作要求。

zwy初

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• 宇轩 2021-03-14

通用服务用语规范有哪些？

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• 新知 2021-03-14

站台岗“三及时”是什么？

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• 阿晴 2021-03-14

站台岗“四到”是什么？

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• Lomu 2021-03-14

试用期期间出现哪些情况，视为试用期考核不合格：

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• 主编 2021-03-14

车站服务人员、乘务工作人员遇到乘客求助、问询时的形体标准是什么？

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• huzi0086 2021-03-14

客服中心岗为乘客处理票务事务时的形体标准是什么？

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• yee 2021-03-14

哪些情况上岗证需要注销？

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• 186****0683 2021-03-14

3道及以上滑动门无法联动开启时的处理？

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• MEISHAONV 2021-03-14

手信号显示及收回时机?

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