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zwy初
X站进驻期间,车站处于建设装修阶段,现场安全隐患较多。X日实习生在去站台接车过程中,未按规定戴好安全帽,选择尚未调试的扶梯作为行走路径,且全程小跑速度较快,导致遇脚手架来不及避让, 碰撞受伤,一颗半牙齿脱落。请做好案例分析,请写出案例分析及工作要求。
发布于 2021-03-14 22:36:08
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2023-03-14
这家伙很懒,什么也没写!
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black97
这家伙很懒,什么也没写!
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X日,一名女性乘客从进站,走到绿色通道处出示其四级肢体残疾证给客服岗;客服岗不清楚绿色通道放行规定故打电话给车控室,客值告知客服四级肢体残疾证不符合绿色通道放行规定,给乘客做好解释工作;客服岗告知该乘客其证件不符合绿色通道放行规定,乘客称自己的证件正在换证期间,之前也凭借四级肢体残疾证进站,并给其所在社区打电话证明自己肢体残疾且在换证期间;客服岗私开绿色通道放其进站,且未通知车控室。X站接XX站电话了解到,该名乘客从本站出站时客服跟其解释此证不符合绿色通道放行规定,乘客有投诉意向,请写出案例分析及工作要求。
2
X年X月X日,某站进站闸机处乘客掉落一颗糖葫芦,客服中心岗巡视未及时发现,在第一名乘客摔倒后反馈至工作人员后,车站未及时防护或清理,导致4分钟内连续两名乘客在此处摔倒,请写出案例分析及工作要求。
3
X月X日,某站客服中心岗未按规定操作BOM导致错误售卖给乘客一张未发售的储值票,乘客至客服中心购买储值票,客服中心岗未将储值票放于读卡器上直接操作BOM点击“发售储值票”。跟岗学员收取乘客扫码支付金额¥90.00,跟岗学员从抽屉里取出1张未激活储值票,放置于读卡器上查看余额,在未确认票卡状态情况下将未发售的储值票交给乘客,随后乘客出站。跟岗学员发现无储值票售卖小单。客服中心岗擅自发售一张储值票,并将发售成功的储值票与未发售的放在一起,期间未与车控室汇报,客服中心岗回票务室进行结算。跟岗学员向车控室报告该事件,次日乘客至车站,车站将未发售储值分析后收回,并将发售成功的储值票交于乘客,请写出案例分析及工作要求。
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某站乘客出站时闸门误用,未及时出站,客服中心岗忙于其他乘客事务,便将早上向车控室借的一张本站进出卡交由志愿者,示意志愿者帮忙处理该乘客事务。志愿者引导乘客至出站闸机,并持本站进出卡刷卡后,闸门打开,志愿者将该本站进出卡递给乘客,乘客携卡出站,请写出案例分析及工作要求。
5
X月X日某站运营期间发生一起站台垃 圾桶起火事件,一名乘客在站台A端垃 圾桶旁抽烟,站台岗正在巡视站台,未发现吸烟情况,乘客将未熄灭的烟头丢入身旁垃 圾桶,站台岗巡视闻到有烧焦味,发现站台A端垃 圾桶内有大量烟雾漫出。站台岗汇报车控室站台A端垃 圾桶着火,行车值班员通知站台岗立即灭火,站台岗取最近灭火器进行灭火,火势被扑灭,值班站长、客运值班员赶至现场,查看现场情况,确认火势无复燃可能,安排保洁对现场进行清理,值班站长将相关信息汇报给区域站管理人员,请写出案例分析及工作要求。
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定的本义为
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依的本义为
8
泛的本义为
9
病人 男性 25岁 4小时前因颅脑外伤入院,入院后病人持续昏迷,意识障碍,目前,该病人主要的护理问题是
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蒙的本义为
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