勤务#5267411

旅客{.XZ}时，首先必须做到诚恳、耐心地倾听，不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解。

发布于 2021-03-19 14:15:18

【单选题】
A 传真投诉
B 电话投诉
C 文件投诉
D 上门投诉

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qingyun 2023-03-19

这家伙很懒，什么也没写！

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抹茶小姐姐

这家伙很懒，什么也没写！

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旅客上门投诉时，首先必须做到诚恳、耐心地倾听，不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解，这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立，反而使事态进一步扩大。这是{.XZ}

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