“外部评审法”可以使投诉在未向外界公开前得到解决，避免了旅客采取进 一步行动向媒体、其他机构施加压力，使事件陷入无法收拾的地步。对于旅客 来说，更容易接受外部评审程序作出的处理结果，而向旅客建议选择外部评审 程序也体现出我们对旅客负责和解决问题的{.XZ}，可以取得旅客的信任。