勤务#5267411

关于补偿关照法以下说法正确的是{.XZ}。

发布于 2021-03-19 11:03:19

【单选题】
A 为了消除旅客这种疑虑，从受理到处理完毕都由专人负责的投诉处理方法
B 本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略
C 其目的是让旅客知道你认为你所犯的错误、不管什么都是不能原谅的
D 这种方法立足于满足旅客的要求，维护公司的声誉和诚信，所采取的对公司和旅客都有利的投诉处理方法

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deng_yulin 2023-03-19

这家伙很懒，什么也没写！

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“服务承诺法”给那些投诉时情绪不稳定和提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间，平静下来协调解决，是缓解矛盾进一步升级的一种{.XZ}。

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“变通法”适用于非单位的责任所造成的旅客投诉，并且单位没有权限满足旅客的要求时。这种方法立足于满足旅客的要求，维护公司的{.XZ}和诚信，所采取的对公司和旅客都有利的投诉处理方法。

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“变通法”适用于非单位的责任所造成的旅客投诉，并且单位没有权限满足旅客的要求时。这种方法立足于满足旅客的要求，维护公司的声誉和{.XZ}，所采取的对公司和旅客都有利的投诉处理方法。

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