勤务#5267411

“谅解法”要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事实，并向旅客表示歉意，安抚其情绪，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客{.XZ}的办法。

发布于 2021-03-19 11:03:26

【单选题】
A 谅解
B 理解
C 解释
D 解决

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kid 2023-03-19

这家伙很懒，什么也没写！

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“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情，特别是在旅客愤怒和{.XZ}的时候的一种精神安慰。

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{.XZ}要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事实，并向旅客表示歉意，安抚其情绪，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法。

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“谅解法”要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事实，并向旅客表示 {.XZ}，安抚其情绪，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法。

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