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《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》对问候客户的风险点描述有（）。

发布于 2021-02-17 13:16:32

【多选题】
A 客服人员应答时限超时
B 客服人员不清楚客户想要表达的内容
C 服务态度冷淡或用语不当，引起客户不满
D 客服人员打断客户来电

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ArchKnight 2023-02-17

奉旨摸鱼

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tomding

这家伙很懒，什么也没写！

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1

客户反映二次提出同一问题时，（）并了解客户是否还有新的问题提出。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求受理作业指导书》）

2

处理部门针对客户提出的建议、意见进行研究，积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议和意见，对于客户的期望值高于（）等允许范围不能采纳的，应向客户做出解释。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）

3

业务处理部门（班组）根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，了解客户提出的表扬真实性，（）并将处理结果在3个工作日内反馈95598。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）

4

《广东电网员工处分管理细则》规定，员工有（）情形，视为员工严重违反用人单位的规章制度，予以开除。

5

95598服务热线班座席员回访客户时间为( )。

6

不属于差旅费列支范围的是（）。

7

主动收集具有指导、启发、帮助作用的（），经审核后更新知识库的内容，保证知识库信息的完整、准确。（《广西电网有限责任公司咨询查询处理作业指导书》）

8

不属于职工福利费的是（）。

9

不属于劳动保护费的列支范围的有（）。

10

电能表铭牌上电流标准为3（6）A，其中6表示最大电流。

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