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国网客服中心编制发布公司95598运营分析报告及运营数据(____)。

发布于 2021-02-16 18:23:39

【判断题】

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蓝色多瑙河 2023-02-16

这家伙很懒，什么也没写！

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吴昊

这家伙很懒，什么也没写！

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营配调数据贯通工作无法为95598业务支持系统提供抢修人员抵达现场时间(____)。

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某银行网点于近期对其存取款一体机进行冠字号码查询功能升级，通过本机或冠字号码查询系统(软件)，可实现取款业务信息与冠字号码记录的关联，能在假币纠纷中向客户提供取出现钞的冠字号码，且提供的冠字号码与现钞能一一对应。升级工作完成后，某客户持相关材料至网点投诉，称在该存取款一体机中取出假币，因取款时看见黄色标识上“查询冠字号码解决假币纠纷”字样，故前来申请查询。网点要求客户填写《人民币冠字号码再查询申请表》，并告知5个工作日内办结。网点后就查询结果填制《人民币冠字号码查询结果通知书》，并将第一联交查询人。该案例中存在处错误行为。

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营销客户基础档案治理工作，是将客户基础信息与专业业务信息融合，建立客户和设备画像并与95598业务支持系统共享，支撑精准服务和风险防控(____)。

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开展车联网和电e宝等平台客户服务信息完善工作，实现信息互融互通，有助于支撑国网客服中心客户诉求受理(____)。

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“假币”印章采用（）油墨。（）

6

客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类(____)。

7

小李在某银行网点担任储蓄柜员。一天，小李在办理王小姐的存款业务时，发现其中一张100元人民币纸币疑似假币。小李在向王小姐说明情况之后，叫来营业网点主管和另一名柜员，共同对该纸币进行鉴别。经反复验看，她们认定该100元纸币为假币，于是当客户面加盖“假币”印章，并开具《假币收缴凭证》。王小姐情绪激动，拒绝提供个人证件信息，并拒绝在《假币收缴凭证上》签字，小李向王小姐解释相关法律法规，并告知异议处理方式，但王小姐仍不配合假币收缴工作，并强烈要求退回该100元假币。小李做法正确的是（）。

8

停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉(____)。

9

“假币”印章的规格为（）。（）

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国网客服中心对不符合投诉工单退单标准的，应详细填写退单原因并将工单回退(____)。

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