1 解决

87 浏览

• adad 2021-02-16

客户反映频繁停电问题，通话开始时提及投诉，通过快结束时，说算了不投诉了，你们尽快处理好就行，客服专员还是应该派发投诉工单(____)。

CZ题库

1 解决

56 浏览

• fengshan 2021-02-16

客户抄表方式为远采集抄方式，三个以下抄表周期抄表电量为“0”的，应派发意见（建议）工单(____)。

CZ题库

1 解决

56 浏览

• hyz860210 2021-02-16

未按照规定时间核实并答复抄表数据异常原因的问题，其中有个判定要点为“确认能提供户号”，此处特指客户可主动提供户号(____)。

CZ题库

1 解决

31 浏览

• MY2021 2021-02-16

客户反映在营业厅交费现金未及时到账或疑似截留电费的，派发“意见--供电业务--抄表收费--电价电费”(____)。

CZ题库

1 解决

62 浏览

• 1234567 2021-02-16

客户投诉营业厅服务人员，需注意时间发生是否超过2个月(____)。

CZ题库

1 解决

75 浏览

• 阿邦 2021-02-16

客户反映通过营业厅POS机、支付宝等第三方平台交纳电费，电费未及时到账的情况，派发“意见--供电业务--抄表收费--银行代扣”(____)。

CZ题库

1 解决

44 浏览

• listenjoy 2021-02-16

供电人员在非工作时间的行为，例如个人感情、经济等纠纷，应按行风问题线索移交相关问题处理(____)。

CZ题库

1 解决

29 浏览

• VV8 2021-02-16

地市、县公司调控中心负责编译其专业管理范围内停送电信息(____)。

CZ题库

1 解决

50 浏览

• 萧萧 2021-02-16

生产类停送电信息由地市、县公司调控中心负责发布(____)。

CZ题库

1 解决

27 浏览

• sdntb 2021-02-16

国网客服中心在收到上报的知识后2个工作日内完成知识规范性审核及发布(____)。

CZ题库

1 解决

52 浏览

• 7qutui 2021-02-16

因台风天气，处理部门无法按照时限修复故障，可以发起申诉(____)。

CZ题库

1 解决

99 浏览

• deng_yulin 2021-02-16

“业务申请-电能表异常”错派为“业务申请-电器损坏核损”，导致时限按照24小时考核，地市公司可以发起申诉(____)。

CZ题库

1 解决

75 浏览

• 老坛脚踩牛肉面 2021-02-16

95598申诉业务由省营销服务中心发起(____)。

CZ题库

1 解决

57 浏览

• jim19970316 2021-02-16

客服专员将农网点成了城网，未导致处理部门超时限，地市公司依然可以发起申诉(____)。

CZ题库

1 解决

6 浏览

• 你的小公举 2021-02-16

95598申诉业务既可以是地市公司发起，也可以是省营销服务中心发起(____)。

CZ题库

1 解决

48 浏览

• dodomickey07 2021-02-16

业务支持系统突发故障，导致省接单超时，由省营销服务中心发起申诉(____)。

CZ题库

1 解决

33 浏览

• 野百合也有春天 2021-02-16

因地震、泥石流、洪水灾害、龙卷风、山体滑坡，以及经县级及以上气象台、县级政府机关部门发布的符合应用级别的预警恶劣天气导致省（市）接单人员接单超时，地市公司不可发起申诉(____)。

CZ题库

1 解决

86 浏览

• 路人甲 2021-02-16

因国网客服中心业务支持系统故障、程序缺陷导致系统缓慢或不可用，造成接派单超时，地市公司可以进行申诉(____)。

CZ题库

1 解决

34 浏览

• 何小帅 2021-02-16

申诉结果与报表数据同步发布(____)。

CZ题库

1 解决

14 浏览

• Yohann 2021-02-16

回访中客户表示满意，客服专员错误点选为不满意，地市公司可以进行申诉(____)。

CZ题库