站务四

员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在2分钟内到场处理投诉事务。

发布于 2021-02-23 21:46:51

【判断题】

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姚建龙 2023-02-23

这家伙很懒，什么也没写！

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如该乘客无人陪同，且神志不清、行动不自如时，车站工作人员应阻止其乘坐列车，陪同乘客至监控覆盖的安全区域休息，安排男性员工进行看护，通过询问、查看等方式联系其家属前来接应。

2

人体有机整体的中心是

3

敏感事务是指对苏州轨道交通形象产生较为严重影响的事务。

4

乘客事务处理共有5个原则。

5

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式。( )

6

员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在2-5分钟内到场处理投诉事务。

7

支援人员联系方式须时刻保持畅通，接到支援通知后立即赶往指定车站。支援车站接到车间调度支援通知至被安排的在岗员工到达指定车站用时原则上不得超过30分钟，其他非在岗人员用时原则上不得超过60分钟。所有支援人员应坚守岗位，服从命令，听从车站负责人指挥。

8

支援人员联系方式须时刻保持畅通，接到支援通知后立即赶往指定车站。支援车站接到车间调度支援通知至被安排的在岗员工到达指定车站用时原则上不得超过30分钟，其他非在岗人员用时原则上不得超过90分钟。所有支援人员应坚守岗位，服从命令，听从车站负责人指挥。

9

区域站内的支援人员客服物资（如扩音器）由支援人员从所属车站自带，车间及分公司支援人员客服物资由大客流车站提供，大客流车站根据物资需求提前做好物资申请与调配工作。

10

如遇乘客不省人事、身体出现其它异常，或无法与乘客家属联系时，应及时通知驻站警辅人员到场，并立即拨打120处理。

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