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综合柜员(初级工)
如判断属客户内部故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。
发布于 2021-06-13 03:33:29
【判断题】
A 正确
B 错误
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粉红兔子
2021-06-13
互联网/WOW猎人/直男癌/离婚
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VV8
把气愤的心境转化为柔和,把柔和的心境转化为爱,如此,这个世间将更加完美。
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1
聆听过程中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意思,寻找准确的信息。
2
与客户沟通之前,心里一定要有一个目标,希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。
3
为了提高与客户沟通的效率,综合柜员要事前准备这样一些内容:设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
4
在与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说:我这次与你沟通的目的是什么。
5
沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和回答。
6
《供电服务规范》规定:受理客户咨询时,如不能当即答复,应留下联系电话,等到查询到相关内容后再答复。
7
《供电服务规范》规定:临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应继续办理。
8
客户服务人员遇到两位及以上客户办理业务时,只需认真办理前面客户的业务,无需与后面的客户打招呼。
9
受理客户业务时,无论客户是否符合所申请的业务条件,都应先受理。
10
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:针对低压非居民新装增容业务,供电方案答复期限不得超过7个工作日。
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