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综合柜员(初级工)
与客户沟通之前,心里一定要有一个目标,希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。
发布于 2021-06-13 03:33:23
【判断题】
A 正确
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杜霄凡
2021-06-13
会修电脑
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马小宇
这家伙很懒,什么也没写!
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1
在一处房产下申请新装(分装)多个“一户一表”的,能提供一个房产证明下的多个公.安户口就可以办理。
2
积极推行现场申请免填单及远程申请电子化填单,减少客户在业扩报装全过程各环节需提交的资料种类及数量。
3
供电公司向客户推行免填单服务。
4
当客户来办理业务时,柜员应迅速完成内部事务,然后接待客户。
5
聆听过程中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意思,寻找准确的信息。
6
为了提高与客户沟通的效率,综合柜员要事前准备这样一些内容:设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
7
在与别人沟通的过程中见到别人的时候,首先要说:我这次与你沟通的目的是什么。
8
沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和回答。
9
如判断属客户内部故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。
10
《供电服务规范》规定:受理客户咨询时,如不能当即答复,应留下联系电话,等到查询到相关内容后再答复。
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