202012(一星)

针对多户故障，符合抢修质量投诉单派发要点的是：

发布于 2021-02-02 11:13:17

【多选题】
A 客户有投诉意愿
B 抢修结束后故障未修复或故障修复后24小时内再次停电。
C 客户前期抢修工单已回复或停电信息显示已送电
D 按5键

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hxc 2023-02-02

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

当客户查询用电信息时，应开放式核对以下选项中的两项及以上信息，并核实大致地址后提供查询结果。

2

以下哪些属于客户用电信息（）

3

远程复电操作中，客户当前电费未结清或余额小于等于0元，派发工单类型（）。

4

报修可视化操作中，把鼠标移动到小蓝车图标处，会弹出抢修人员信息，包括（）。

5

远程复电操作中，客户当前电费余额大于0元，【继电器状态】为通，同时【费控策略执行情况】查询结果中【策略应用类型】为“复电”且【策略应用方案】为“安全复电”时，排除（）后，派发工单至省公司处理。

6

针对单户故障，符合抢修质量投诉单派发要点的是：

7

计划停电指预先安排的停电，通常分为计划检修停电和电力供应不足时的计划停电两种。

8

临时停电是非计划性的停电，具有随机性，对用户的用电无影响。

9

供电抢修人员已在现场修复故障，但客户反映未见到抢修人员，对“正在抢修”表示质疑,为提高接听效率，可直接挂机。

10

变压器、断路器等设计不当或制造不良等造成绝缘性能低劣的设备短路，可能引发停电。

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