综合柜员技师

对客户投诉的服务质量问题，在()个工作日内通报受理情况。

发布于 2021-02-07 10:39:12

【单选题】
A 3
B 5
C 2
D 1

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这家伙很懒，什么也没写！

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自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户（）

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工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照()规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。

3

尾箱监管人要做好机构尾箱（尾数包）的账款账实核对、本网点现金总分核对、监督或执行核心日终处理和CI错误S系统日结操作。

4

工单合并要求规定，除()工单外，其他工单不允许合并。

5

当客户打错电话时，可直接挂断客户电话（）

6

对客户投诉的服务质量问题，在()个工作日内答复处理结果。

7

针对连续三个工作日超限额，或营业当日超过限额200%等异常情况，如网点未履行报告制度，上级部门应立即启动现场核查机制。

8

遇到骚扰电话时，应严正指出其错误行为，但不能使用脏话（）

9

初次申诉由()向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。

10

初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向()提出最终申诉。

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