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国(初)
当客户不知道下一步该如何去做时,坐席人员可以提出不同的方案,帮助客户在解决方案中做出正确的选择。
发布于 2023-04-12 02:42:16
【判断题】
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7qutui
2023-04-12
这家伙很懒,什么也没写!
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xiaodiao6664
这家伙很懒,什么也没写!
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1
语调最能体现一个人说话的个性,在交流中语调不能总是一成不变,需要抑扬顿挫、轻快甜美、温和友好。
2
微笑对语气的抑扬变化有着积极的影响,当微笑时嘴唇后部的硬腭就会抬起,它会使声波更有变化,更加流畅。
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当人处于紧张和心烦的状态下时,往往声带会发紧、声音变闷,嗓音发嗲。
4
听的最高境界就是用心去听,它是缓解冲突的润滑剂。
5
沟通的“八二”法则,坐席人员应花80%的时间去讲。
6
骚扰电话可分为直接骚扰和间接骚扰两种。
7
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8
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9
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10
客户咨询各类表计类型、使用方法及功能、显示信息含义、铭牌信息、使用注意事项等相关问题,应选择计量装置—计量表计。
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