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国(初)
沟通的“八二”法则,坐席人员应花80%的时间去讲。
发布于 2023-04-12 02:42:15
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Mr.李
2023-04-12
这家伙很懒,什么也没写!
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steelswarm
这家伙很懒,什么也没写!
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1
对于坐席人员而言,与客户进行非面对面的电话服务是一种最常见的沟通方式。
2
语调最能体现一个人说话的个性,在交流中语调不能总是一成不变,需要抑扬顿挫、轻快甜美、温和友好。
3
微笑对语气的抑扬变化有着积极的影响,当微笑时嘴唇后部的硬腭就会抬起,它会使声波更有变化,更加流畅。
4
当人处于紧张和心烦的状态下时,往往声带会发紧、声音变闷,嗓音发嗲。
5
听的最高境界就是用心去听,它是缓解冲突的润滑剂。
6
当客户不知道下一步该如何去做时,坐席人员可以提出不同的方案,帮助客户在解决方案中做出正确的选择。
7
骚扰电话可分为直接骚扰和间接骚扰两种。
8
坐席人员无法有效地运用肢体语言服务于客户,而只能通过声音为客户提供优质方便的服务。
9
工作压力对客服人员是有积极影响的。
10
服务人员心理压力产生的原因有客户因素、市场因素、公司因素、个人因素。
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