国（初）

同一事件催办次数原则上不超过3次。

发布于 2023-04-12 02:42:58

【判断题】

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这家伙很懒，什么也没写！

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Royston Yuen

浮游生物。身体短小不到1厘米。有一只眼睛却有着统治世界的野心

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客服专员在回复（回访）客户前应熟悉工单的回复内容，将核心业务内容回复（回访）客户，不得通过阅读工单回复内容的方式回复（回访）客户，遇客户不方便接受回复（回访）时应与客户沟通，约定下次回复（回访）时间。

2

国网客服中心在回复（回访）客户过程中，当客户提出新的诉求时，应优先处理原诉求，新的诉求应派发新工单，应回退原工单。

3

国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。

4

回复（回访）时客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容$$遇客户不方便接受回访时，视为回访成功；回访客户时不得通过阅读“回复内容”的方式回访客户，说法是正确的。

5

故障报修工单回访失败应在“回访内容”中如实记录失败原因。

6

客户催办故障报修工单的，若抢修员未到达现场且未超过服务承诺时限要求一半时间的，或抢修员到达现场后未恢复供电且未超过服务承诺时限要求一半时间，也可以派发催办工单。

7

在95598业务支持系统中,当接听话务时,右上角"通话时长"显示是以分钟计算。

8

在95598业务支持系统中,欢迎界面上可以看到业务支持系统的简介。

9

在95598业务支持系统中,有国家电网及95598标志的展示。

10

在95598业务支持系统中,在欢迎界面中包含系统临时播报功能。

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