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某冬日深夜,因突发故障引起了停电,客户服务人员接到了客户电话,标准服务语言应为由于故障停电给您带来不便,请您谅解.故障处理好后,会立即送电的。
发布于 2023-04-12 02:41:54
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2023-04-12
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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1
客户因自身用电需求向属地供电公司提出约时服务,需属地供电公司协助、配合或需要开展现场服务的诉求,属服务申请预约服务。
2
客户向属地供电公司反映存在用电安全隐患,不涉及供用电安全,需属地供电公司现场查看处理的诉求属生产类非紧急业务。
3
坐席人员在通话前必须保持积极、快乐的心态,时刻准备着为客户提供服务。
4
对于文字输入速度较慢,暂时难以做到边听、边说、边打字的坐席人员,通话前在台席上准备书写工具和笔记本是非常必要的。
5
在了解客户需求时,要学会倾听、不要随便打断客户的话语。
6
接听电话时,如果有比较急的工作需要处理时,可以不等客户先挂断电话就直接挂电话。
7
呼出电话在主动服务时,一般都要占用客户的宝贵时间。因此,坐席人员要注意用耳朵倾听客户的声音变化,了解客户接听95598电话时的心理动态。
8
沟通是人与人之间,或企业之间在交往、服务与协作过程中的一种信息交换,使双方彼此尊重,达成共识。
9
对于坐席人员而言,与客户进行非面对面的电话服务是一种最常见的沟通方式。
10
语调最能体现一个人说话的个性,在交流中语调不能总是一成不变,需要抑扬顿挫、轻快甜美、温和友好。
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