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客户向属地供电公司反映存在用电安全隐患,不涉及供用电安全,需属地供电公司现场查看处理的诉求属生产类非紧急业务。
发布于 2023-04-12 02:41:46
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ahahsh
2023-04-12
这家伙很懒,什么也没写!
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姚建龙
这家伙很懒,什么也没写!
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1
客户咨询电磁辐射概念、标准、预防措施等相关问题,应选择异常来电-节约用电。
2
客户因自身原因,向属地供电公司提出用电信息变更的诉求,属于用电信息变更服务申请。
3
客户对自身用电信息或利益存在异议,需属地供电公司提出用电异常进行协助处理或现场核实的诉求,属用电异常核实服务申请。
4
客户因自身用电需求向属地供电公司提出用电服务需求协助、配合或需要开展现场服务的诉求,属用电服务需求服务申请。
5
客户因自身用电需求向属地供电公司提出约时服务,需属地供电公司协助、配合或需要开展现场服务的诉求,属服务申请预约服务。
6
坐席人员在通话前必须保持积极、快乐的心态,时刻准备着为客户提供服务。
7
对于文字输入速度较慢,暂时难以做到边听、边说、边打字的坐席人员,通话前在台席上准备书写工具和笔记本是非常必要的。
8
在了解客户需求时,要学会倾听、不要随便打断客户的话语。
9
某冬日深夜,因突发故障引起了停电,客户服务人员接到了客户电话,标准服务语言应为由于故障停电给您带来不便,请您谅解.故障处理好后,会立即送电的。
10
接听电话时,如果有比较急的工作需要处理时,可以不等客户先挂断电话就直接挂电话。
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