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有些坐席人员遇到骚扰电话后,感觉自己被客户嘲笑和戏弄,而没有得到应有的尊重,于是怒发冲天,对着话筒把骚扰者痛骂一顿,发泄心中的怨气。
发布于 2023-04-12 02:01:11
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十有八.九?
2023-04-12
积极乐观才是生活最高级的乐感?
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RENO
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停送电信息状态属于生产类停送电信息。
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当客户情绪激动的打进电话时,客户服务人员正确安抚客户情绪的话语是。
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坐席人员面对骚扰电话时都要拥有良好的心态,正确认识到社会上客观存在的不良现象,以积极的态度正确处理好供用电关系。
7
“情绪劳动”是指管理自己的情感来建立一种公众可见的表情和身体展示,从而获得报酬的一种劳动方式。
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在受理客户投诉的时候,必须以维护公司的利益为准则,以尊重客户、理解客户为前提,以积极诚恳、严肃认真的态度,来平息客户的情绪,理性地处理好客户的投诉。
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当客户表现出非常气愤、伤心时,首先保持冷静,再去安抚客户。
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