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• 路人甲 2023-04-12

客户反映对电动汽车充电卡使用不便、购买不方便等问题，应派发意见类工单。

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• zwk906156808 2023-04-12

客户反映电e宝中电费小红包业务在系统功能、使用及服务等方面不合理或兑换领取时间过长，可派发意见类工单。

国（中）

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• sdntb 2023-04-12

客户对电e宝渠道上的支付服务及电费充值卡业务在系统功能、使用及服务方面提出的异议，可派发建议类工单。

国（中）

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• Lomu 2023-04-12

客户反映致电4007095598办理电e宝业务时，服务人员出现与客户争吵、谩骂的行为，派发投诉类工单。

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• 美滋滋 2023-04-12

客户对电e宝支付服务及电费充值卡业务提出的异议，应派发服务申请类工单。

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• Mr.李 2023-04-12

客户反映电动汽车充电设施现场处理故障的时间太长，效率低下的问题，应派发意见-处理时间长。

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• 24k 2023-04-12

“电网建设-青苗赔偿”判定要点中“确认为供电公司电网建设工程”，施工现场有国网标识，包括在施工设备、作业工具、工作人员服装、安全帽、车辆等处出现的国网标识。

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• adad 2023-04-12

客户反映因电网建设未及时清理施工废弃物，影响客户日常生产、生活，客户经济利益、人身未受到直接损害的情况.应派发意见的电力施工作业。

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• 186****0683 2023-04-12

“电网建设-农网改造”判定要点中“确认农网改造施工已结束”可通过1.通过95598业务支持系统查询农网改造项目已结束；2.无系统支撑的，客户通过供电公司、村委会、邻居、施工方或其他渠道获知，以客户表述为准。

国（中）

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• 白衣素袖 2023-04-12

“电网建设-农网改造”判定要点中“确认供电质量问题未得到有效改善”包括1.电压质量长时间异常；2.供电频率长时间异常；3.频繁停电。

国（中）

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• 萧萧 2023-04-12

“电网建设-电网建设青苗赔偿”判定要点中“确认供电公司处理合规但客户对赔偿方案不认可”供电公司已告知赔偿方案或已达成赔偿协议包括口头、书面协议均有效。

国（中）

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• 133****6912 2023-04-12

“意见-充电设施建设-车联网拆迁补偿”中判定要点“确认补偿金额”金额为客户表述即可。

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• tousu 2023-04-12

“意见-充电设施建设-充电设施电磁辐射”中判定要点“客户反映充电设施带来电磁辐射的情况”电磁辐射为客户表述即可。

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• 信仰。 2023-04-12

“意见-充电设施建设-充电设施投运”中判定要点“充电设施建设后长期未投运”时间从当年开始计算。

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• MY2021 2023-04-12

“意见-充电设施建设-充电桩站安全距离”中判定要点“车联网设备位置”为客户表述即可。

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• 24k 2023-04-12

“意见-充电设施建设-充电桩站安全距离”分类定义为客户反映充电设施与其他设备、建筑安全距离不足的情况。

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63 浏览

• 别跟我提钱 2023-04-12

客服专员提交的反馈经过班组长审核后，才会进入知识采编员审核环节，故客服专员提交反馈后需提醒班组长及时审核。

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• RENO 2023-04-12

针对未搜索到的知识点，无法通过线上提交反馈。

国（中）

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• fengshan 2023-04-12

在智能知识库端，点击“工单维度”，搜索地域维度不能自动更新为行政区域填写的维度，在搜索框输入需要搜索的内容，进行搜索即可。

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• yingang3344 2023-04-12

“标签筛选”不是根据知识所关联的标签进行筛选。

国（中）