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客户投诉时,不得随意打断客户的话语,让客户把话讲完,以免影响客户的情绪。
发布于 2023-04-12 02:01:19
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lzq
2023-04-12
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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1
当客户情绪激动的打进电话时,客户服务人员正确安抚客户情绪的话语是。
2
有些坐席人员遇到骚扰电话后,感觉自己被客户嘲笑和戏弄,而没有得到应有的尊重,于是怒发冲天,对着话筒把骚扰者痛骂一顿,发泄心中的怨气。
3
坐席人员面对骚扰电话时都要拥有良好的心态,正确认识到社会上客观存在的不良现象,以积极的态度正确处理好供用电关系。
4
“情绪劳动”是指管理自己的情感来建立一种公众可见的表情和身体展示,从而获得报酬的一种劳动方式。
5
在受理客户投诉的时候,必须以维护公司的利益为准则,以尊重客户、理解客户为前提,以积极诚恳、严肃认真的态度,来平息客户的情绪,理性地处理好客户的投诉。
6
当客户表现出非常气愤、伤心时,首先保持冷静,再去安抚客户。
7
通常情况下,当客户的期望值与现实值相距较远时,很容易引起客户的愤怒或不满,这是一种很正常的现象。
8
坐席人员在处理客户抱怨时,要沉着冷静、以诚相待、换位思考、分清责任,争取获得客户的理解和再度信任。
9
坐席人员会把客户的发泄看作是浪费时间,试图中途打断客户,快速进入实质性处理问题阶段。
10
沟通是一种双向交流,不是企业向公众单方面提供信息,而是与公众进行包括思想、情感、意志、态度等信息的交流。
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