国（中）

客户自助选择服务率计算方法是客户自助选择服务量/电话接入量B100%

发布于 2023-04-12 02:00:52

【判断题】

关注者

0

被浏览

91

甜甜甜心 2023-04-12

这家伙很懒，什么也没写！

此回答被采纳为最佳答案，开通VIP会员可查看

1 个回答

撰写答案

请登录后再发布答案，点击登录

关于作者

huzi0086

这家伙很懒，什么也没写！

提问

回答

696

被采纳

696

关注TA

发私信

相关问题

1

制单率计算方法=未制单人工服务接听电话数/呼入数B100%。

2

95598客服代表服务评价推送率计算方法是客服代表服务评价推送数/人工服务接听数B100%。

3

平均通话时长计算方法平均案头时长=∑（工单保存时间-通话结束时间）/人工服务接听数。

4

专项质检完成率计算方法专项质检完成率=专项质检完成数/计划专项质检总数B100%。

5

95598供电服务分析报告合格率计算方法95598供电服务分析报告合格率=（1-分析报告不合格次数/需完成分析报告次数）B100%。

6

平均通话时长=∑客服代表接听通话时长/人工服务接听数。

7

平均案头时长是客服代表接入一个电话从通话结束到工单保存的平均时长。

8

《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》符合特殊客户应用范围的相关工单均需进行回复（回访）。

9

《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》客户专员受理业务后，需派发的特殊客户的工单，点选不需要回访。

10

《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定客户要求回访的（不包含客户询问几个工作日处理的情况），应点选“不需要回访”，并正常开展回访工作。

发布
问题

手机
浏览

扫码手机浏览

在线
客服