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《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》客户专员受理业务后,需派发的特殊客户的工单,点选不需要回访。
发布于 2023-04-12 02:00:58
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ko1010000
2023-04-12
这家伙很懒,什么也没写!
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quyu1
这家伙很懒,什么也没写!
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95598供电服务分析报告合格率计算方法95598供电服务分析报告合格率=(1-分析报告不合格次数/需完成分析报告次数)B100%。
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客户自助选择服务率计算方法是客户自助选择服务量/电话接入量B100%
3
平均通话时长=∑客服代表接听通话时长/人工服务接听数。
4
平均案头时长是客服代表接入一个电话从通话结束到工单保存的平均时长。
5
《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》符合特殊客户应用范围的相关工单均需进行回复(回访)。
6
《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定客户要求回访的(不包含客户询问几个工作日处理的情况),应点选“不需要回访”,并正常开展回访工作。
7
客户反映对车联网业务收费标准存有异议,需要核实的情况,应派发服务申请类工单。
8
客户对车联网业务收费项目的类别、数量等情况存有异议,应派发意见类工单。
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